Verfahrensvariablen

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Auf der Seite Verfahrensvariablen werden die in Service-Desk-Verfahren verwendeten Variablen definiert. Der in Verfahrensvariablen eingestellte Variablenwert kann vom Standardwert für eine Regelvariable abgelöst werden.

Verfahrensvariablen können in anderen Verfahrensvariablen verschachtelt sein. Die Verfahrensvariable [=Email_ReviewTeam=] wird beispielsweise als Wert von vielen vordefinierten Verfahrensvariablen eingegeben. Sie müssen nur den Standardwert der Verfahrensvariable Email_ReviewTeam von enter.review.team.email@yourcompany.com in einen gültigen Satz an E-Mail-Adressen ändern, um alle anderen Verfahrensvariablen zu aktualisieren, die sie verwenden.

Hinweis: Service Desk installiert vordefinierte Verfahrensvariablen. Diese vordefinierten Verfahrensvariablen werden von einer/einem oder mehreren der vorkonfigurierten Desk-Definitionen und Verfahren verwendet, die über die Seite Desk-Vorlagen installiert wurden. Sie können ihren Inhalt ändern; diese Änderungen werden gespeichert. Wenn Sie diese vordefinierten Verfahrensvariablen jedoch löschen, werden sie während des nächsten Pflegezyklus des VSA neu erstellt.

Hinweis: Eine Übersicht über Variablen in Service-Desk-Verfahren finden Sie unter Mit Variablen arbeiten.

Aktionen

• Neu – Fügt eine neue Verfahrensvariable hinzu.
  • Name – Der Variablenname. Dieser kann nicht mehr geändert werden, nachdem Sie ihn gespeichert haben.
  • Beschreibung – Eine kurze Beschreibung der Variable
  • Set – Das Set bestimmt, welche Arten von Desk-Definitions-Verfahren die Variable verwenden können. Verwenden Sie ein beliebiges Variablenset in Regeln. Sie können zwei Variablen mit dem gleichen Namen definieren, vorausgesetzt, dass sie unterschiedlichen Sets zugewiesen werden. Set-Optionen umfassen Folgendes:

    Stage Entry or Exit

    Ticket Change

    Ticket Request De-Dup

    Ticket Request Mapping

    Ticket Goals

    Ticket Escalations

    All – Gilt für alle Verfahrenstypen.

  • Wert – Der Standardwert der Variable
• Bearbeiten – Gestattet die Bearbeitung einer ausgewählten Verfahrensvariable.
• Löschen – Löscht eine ausgewählte Verfahrensvariable.