Mitteilungsvorlagen

Service-Desk > Konfigurieren > Nachrichtenvorlagen

Auf der Seite Nachrichtenvorlagen werden wieder verwendbare Standardnachrichten definiert, die per E-Mail versendet oder als Nachrichten im Posteingang anderer Benutzer angezeigt werden können. Diese Nachrichtenvorlagen können ausgewählt werden, wenn Sie den Schritt sendEmail() oder sendMessage() in einem beliebigen Service-Desk-Verfahren angeben. Nachrichtenvorlagen können auch Ticket-Eigenschaftsvariablen und -Verfahrensvariablen enthalten.

Hinweis: Service Desk installiert vordefinierte Nachrichtenvorlagen. Diese vordefinierten Nachrichtenvorlagen werden von einem oder mehreren der vorkonfigurierten Service-Desks und Verfahren verwendet, die über die Seite Desk-Vorlagen installiert wurden. Sie können ihren Inhalt ändern; diese Änderungen werden gespeichert. Wenn Sie diese vordefinierten Nachrichtenvorlagen jedoch umbenennen oder löschen, werden sie während des nächsten Pflegezyklus des VSA neu erstellt.

Aktionen

• Neu – Fügt eine neue Nachrichtenvorlage hinzu.
• Bearbeiten – Gestattet die Bearbeitung einer ausgewählten Nachrichtenvorlage.
• Umbenennen – Benennt eine ausgewählte Nachrichtenvorlage um.
• Löschen – Löscht eine ausgewählte Nachrichtenvorlage.
• Aktualisieren – Aktualisiert die Seite.

Nachrichtenvorlagen hinzufügen/bearbeiten

• ID – Der Name der Nachrichtenvorlage
• Beschreibung – Eine kurze Beschreibung dieser ID

Hinweis: Jeder der in die folgenden vier Felder eingegebene Wert kann durch einen Wert in den entsprechenden Feldern des Schritts sendMessage() oder sendEmail() in einem Verfahren außer Kraft gesetzt werden.

• Betreff – Der Betreff der Nachrichtenvorlage
• An – Der Empfänger der Nachrichtenvorlage. Mehrere Empfänger werden durch Kommata oder Semikolons getrennt.

  Hinweis: Jeder Benutzername im Feld An einer Nachrichtenvorlage wird automatisch in die entsprechende E-Mail-Adresse dieses Benutzers konvertiert. Wenn beispielsweise der Benutzer jsmith die entsprechende E-Mail-Adresse jsmith@acme.com hat, dann kann die gleiche Nachrichtenvorlage (mit jsmith im Feld An) vom Schritt sendMessage() verwendet werden, um eine Nachricht an jsmith zu senden, und vom Schritt sendEmail(), um eine E-Mail an jsmith@acme.com zu senden. Die E-Mail-Adressen für jeden Benutzer werden über 'System' > Benutzer gepflegt.

• Von – Der Absender der Nachrichtenvorlage. Die Von-Adresse einer ausgehenden E-Mail-Nachricht wird mithilfe der folgenden Rangordnung angegeben:
  1. Wenn eine Von-Adresse im Verfahrensschritt sendEmail() vorhanden ist, wird diese Adresse verwendet.
  2. Ansonsten wird in diesem Schritt die Von-Adresse verwendet, die von einer verknüpften "Service-Desk > Nachrichtenvorlage" bereitgestellt wurde (vorausgesetzt, der Link existiert und es wurde eine Von-Adresse angegeben).
  3. Ist dies nicht der Fall, verwendet dieser Verfahrensschritt die Antwort-E-Mail-Adresse des mit dem Service-Desk unter "Service Desk > Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme > E-Mail-Leseprogramm" verknüpften E-Mail-Leseprogramms. Diese Verknüpfung zwischen Leseprogramm und Service-Desk wird unter "Service-Desk > Desk-Definition > Eigenschaften > Allgemein > Standardfeld-Standardwerte > E-Mail" eingestellt.
  4. Ansonsten wird die Standardabsender-E-Mailadresse verwendet, die unter "System > Ausgehende E-Mail" festgelegt ist.
• Textkörper – Geben Sie den Textkörper der Nachrichtenvorlage ein. Über die folgenden Schaltflächen in der Werkzeugleiste können Sie eine besondere Formatierung zum Text hinzufügen:
  • – Hyperlink für ausgewählten Text. Möglicherweise müssen Sie Links, die von einer anderen Quelle eingefügt wurden, zurücksetzen.
  • – Tabelle einfügen
  • – Horizontale Linie als einen Prozentsatz der Breite einfügen oder eine feste Breite in Pixel festlegen
  • – Text einrücken
  • – Text ausrücken
  • – Formatierung entfernen
  • – Symbol einfügen
  • – Emoticon einfügen
  • – Vorschau der Darstellung von Text und Bildern anzeigen
  • – Datei oder Bild hochladen
  • – Ausgewählten Text tiefgestellt festlegen
  • – Ausgewählten Text hochgestellt festlegen
  • – Vollbildmodus für die Bearbeitung und die Anzeige ein- und ausschalten