Registerkarte "Standardfeld-Standardwerte"

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Die Registerkarte Standardfeld-Standardwerte definiert Standardeinstellungen für jedes neue Ticket, das auf dieser Desk-Definition beruht. Wenn Sie einen neuen Wert für ein Standardfeld erstellen, der als Standardwert dienen soll, müssen Sie zu dieser Registerkarte zurückkehren und ihn auswählen.

Wählen Sie die Standardwerte für die Standardfelder eines Tickets auf Basis der ausgewählten Desk-Definition aus.

• Status – Der Standardstatus
• Priorität – Die Standardpriorität
• Kategorie – Die Standardkategorie
• Schweregrad – Der standardmäßige Schweregrad
• Auflösung – Der standardmäßige Auflösungstyp
• Regel – Die Standardregel
• E-Mail – Das mit einem Service-Desk verknüpfte E-Mail-Leseprogramm. Die von diesem Leseprogramm empfangenen E-Mail-Nachrichten werden auf Basis dieses Service-Desks in Tickets konvertiert. Setzt die Standard-Desk-Definition auf der Registerkarte 'Desk-Definition' > Allgemeine Informationen außer Kraft. Dies kann mithilfe des Verfahrens Ticketanforderungs-Mapping überschrieben werden.