Registerkarte "Verknüpfte Regeln"

Service-Desk > Desk-Definition > Bearbeiten > Verarbeitung > Verknüpfte Richtlinien

Regeln können optional einem Ticket zugewiesen werden, wenn ein neues Ticket zum ersten Mal gespeichert wird. Das Zuweisen einer Regel bestimmt die Abdeckungsstunden, die von einem Service-Desk akzeptierte Kontaktart und die Zuweisung regelspezifischer Variablen. Regelvariablen können die Verfahrensausführung eines Tickets beeinflussen.

Die Registerkarte Verknüpfte Regeln stellt eine Methode zum automatischen Zuweisen einer von mehreren Regeln zu einem neuen Ticket bereit. Jede Richtlinie, die zur Registerkarte Verknüpfte Richtlinien einer Desk-Definition hinzugefügt wird, wird eindeutig identifiziert durch ihre Verknüpfung mit einer Organisation, einem Organisationstyp oder einer Kombination aus Rechnergruppe und Betriebssystem.

Wenn ein neues Ticket mit einer Rechner-ID, Organisation, einem Kontakt oder einer Telefonnummer verknüpft und zum ersten Mal gespeichert wird, kann ihm eine Richtlinie zugewiesen werden. Dazu wird die erste Richtlinie gesucht, die mit den auf der Registerkarte Verknüpfte Richtlinien aufgelisteten Ticketverknüpfungen (in alphanumerischer Reihenfolge in der Spalte für den Richtliniennamen) übereinstimmt.

• Durch Auswahl eines Kontaktnamens oder einer Telefonnummer in einem Ticket wird die Organisation dieses Kontakts ausgewählt.
• Durch Auswahl einer Organisation in einem Ticket wird ein Organisationstyp ausgewählt, falls die Organisation ein Mitglied des Organisationstyps ist.
• Durch Auswahl einer Kombination aus Rechner-ID und Betriebssystem in einem Ticket werden eine Rechnergruppe, ein Betriebssystem und eine Organisation ausgewählt.

Hinweis: Eine Standardrichtlinie kann einem neuen Ticket zugewiesen werden, wenn keine andere Methode zum Zuweisen einer Richtlinie verwendet wird. Die Standardrichtlinie wird über 'Service-Desk' > 'Desk-Definition' > 'Eigenschaften' > 'Allgemein' > Standardfeld-Standardwerte eingestellt.

Hinweis: Siehe Automatisierte Verarbeitung mithilfe von Richtlinien.

Geben Sie die folgenden Attribute ein:

• Übergeordnete ID – Nur Anzeige. Dies ist der im mittleren Fenster ausgewählte Desk-Definitionsname.
• Regel – Wählen Sie eine Regel aus dem Listenfeld aus. Das Listenfeld ist leer, falls keine Richtlinien definiert oder alle Richtlinien bereits zur Desk-Definition hinzugefügt wurden.
• Typ – Gibt den Datensatztyp an, den Sie mit dieser Regel verknüpfen.
  • Rechnergruppe – Wählen Sie im Feld Rechnergruppe eine Rechnergruppe aus.
  • Organisation – Wählen Sie im Feld Org.-Name eine Organisation aus.
  • Organisationstyp – Wählen Sie im Feld Org.-Typ einen Organisationstyp aus.
• Betriebssystem – Wird nur angezeigt, wenn Rechnergruppe ausgewählt ist. Wählen Sie eine von mehreren Klassen von Betriebssystemen aus.