Service-Desk > Desk-Definition > Neu oder Bearbeiten > Registerkarte 'Verfahren'
Diese Verfahren werden sofort nach dem Erstellen eines neuen Tickets ausgeführt oder so geplant, dass sie zu einer angegebenen Uhrzeit nach dem Erstellen des Tickets ausgeführt werden. Wenn Sie ein neues Verfahren erstellen, das nach dem Erstellen eines Tickets ausgeführt oder für die Ausführung geplant werden soll, kehren Sie zu dieser Registerkarte zurück und wählen es aus.
Ticketänderungsverfahren – Das standardmäßige Ticketänderungsverfahren. Ein Ticketänderungsverfahren wird bei jeder Änderung eines Tickets ausgeführt. Normalerweise informieren Ticketänderungsverfahren den Eigentümer, Administrator oder Absender, dass ein Ticket aktualisiert wurde.
Zielverfahren – Das standardmäßige Ticketzielverfahren. Ein Ticketzielverfahren wird, gemessen ab der Uhrzeit der Ticketerstellung, nach einem angegebenen Zeitraum ausgeführt. Normalerweise zeichnet ein Ticketzielverfahren auf, ob ein Ticketziel erreicht wurde oder nicht, und stellt das Fälligkeitsdatum für das Schließen des Tickets ein.
Hinweis: Der Zähler für ein Ticketziel kann angehalten und fortgesetzt und das Fälligkeitsdatum in einem Verfahren eingestellt werden.
Hinweis: Außerdem kann jede Phase eines Tickets ein Phasenzielverfahren angeben und ausführen.
Zielzeit – Die Anzahl der abzuwartenden Zeitperioden, bevor das Zielverfahren fortgesetzt wird
