Ziel

Ein Zielverfahren wird nach einem angegebenen Zeitraum ausgeführt, normalerweise, um aufzuzeichnen, ob das Ziel erreicht wurde oder nicht.

Zielverfahren für Tickets

Ein Zielverfahren wird über die Registerkarte 'Service-Desk' > 'Desk-Definition' > 'Neu' / 'Bearbeiten' > Verfahren mit einer Desk-Definition verknüpft.

Das Ticketziel stellt das Fälligkeitsdatum für das ganze Ticket ein.
Das Fälligkeitsdatum wird im Ticketeditor angezeigt.
Das Fälligkeitsdatum des Tickets kann mithilfe des Befehls setTicketGoalTime() festgelegt werden.
Ticketzielzeiten können mit den Befehlen pauseTicketGoal() und resumeTicketGoal() angehalten und wieder fortgesetzt werden.

Zielverfahren für Phasen

Zielverfahren werden über die Registerkarte 'Service-Desk' > 'Desk-Definition' > 'Verarbeitung' > 'Phase' > 'Neu' / 'Bearbeiten' > Verfahren mit Phasen verknüpft.

Ein Phasenzielverfahren startet die Zieluhr, sobald das Ticket in die Phase übergeht. Das Auslösen eines Phasenzielverfahrens wird storniert, sobald das Ticket diese Phase verlässt.
Die Zielzeit für eine Phase kann mithilfe des Befehls setGoalTime() eingestellt werden. Dadurch wird die im Phasendatensatz festgelegte standardmäßige Zielzeit außer Kraft gesetzt.
Die Farbcodierung nach Fälligkeitsdatum in Rollenvoreinstellungen wird durch ein mit einer Phase verknüpftes Zielverfahren bestimmt.
Phasenzielzeiten können mit den Befehlen pauseStageGoal() und resumeStageGoal() angehalten und wieder fortgesetzt werden.
Im Gegensatz zu Eskalationen gibt es keine Zielstufen. Es gibt nur eine einzige Stufe für jede Phase.