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Das Ticketanforderungs-Mapping-Verfahren stellt die Attribute einer Ticketanforderung gleich vor dem Erstellen eines Tickets ein, einschließlich der zur Ticketerstellung verwendeten Desk-Definition.
Ticketanforderungen werden entweder aus einer eingehenden E-Mail-Nachricht oder einem Systemereignis, beispielsweise Meldungsbedingungen, erstellt. Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme und verbundene Service-Desk-Verfahren legen fest, wie Ticketanforderungen in Tickets verarbeitet werden, welche Service-Desks zum Erstellen der Tickets verwendet werden und ob Ticketanforderungen storniert werden.
Hinweis: Details zum Testen der Eigenschaftswerte von Ticketanforderungen, einschließlich des Quellsystemereignisses der Ticketanforderung, finden Sie unter dem Befehl testTicketProperty(). Dieser WENN-Befehl steht nur im Verfahren Ticketanforderungs-Mapping zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Quelleigenschaften.
Hinweis: Unter Ticketeigenschaften und Variablen finden Sie eine Liste der Eigenschaftsvariablen, die für Ticketanforderungen gelten.