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Das Ticketanforderung-De-Dup-Verfahren ermittelt anhand eines Vergleichs einer Ticketanforderung mit vorhandenen Tickets, ob die Ticketanforderung dupliziert wurde. Ist dies der Fall, wird die Ticketanforderung storniert.
Ticketanforderungen werden entweder aus einer eingehenden E-Mail-Nachricht oder einem Systemereignis, beispielsweise Meldungsbedingungen, erstellt. Einstellungen für eingehende E-Mails und Alarme und verbundene Service-Desk-Verfahren legen fest, wie Ticketanforderungen in Tickets verarbeitet werden, welche Service-Desks zum Erstellen der Tickets verwendet werden und ob Ticketanforderungen storniert werden.
Hinweis: Details zum Vergleichen einer Ticketanforderung mit vorhandenen Tickets finden Sie unter dem Befehl isDuplicateRequest(). Dieser WENN-Befehl steht nur im Verfahren Ticketanforderung-De-Dup zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Quelleigenschaften.
Hinweis: Unter Ticketeigenschaften und Variablen finden Sie eine Liste der Eigenschaftsvariablen, die für Ticketanforderungen gelten.