Aktionsschaltflächen

Die folgenden Aktionen stehen zur Verwaltung von ausgewählten Tickets zur Verfügung. In manchen Fällen müssen Sie eine oder mehrere Zeile(n) auswählen, um diese Aktionsschaltflächen zu aktivieren.

Neues Ticket – Erstellt ein neues Ticket.
Hinweis: Sie können das Formular Neues Ticket anpassen, das angezeigt wird, wenn Sie Tickets hinzufügen und bearbeiten.
Anmerkung hinzufügen – Fügt Anmerkungen ein und meldet die Arbeitsstunden für ein ausgewähltes Ticket. Siehe Das Dialogfeld 'Anmerkung hinzufügen'.
Gehe zu – Geben Sie eine bekannte Ticket-ID ein, um das Ticket zu bearbeiten oder anzuzeigen.
Ansicht – Zeigt ein Ticket an, ohne irgendwelche Bearbeitungsänderungen zu erlauben. Mit dieser Option haben ausgewählte Benutzer eventuell nur Anzeigezugriff für ein Ticket. Sie können mehrere Tickets auswählen und im Ansichtsmodus von einem Ticket zum nächsten wechseln.
Bearbeiten – Gestattet die Bearbeitung eines ausgewählten Tickets.
Löschen – Löscht ausgewählte Tickets.
Kennzeichnen – Zeigt die folgenden Optionen an.
- Lesen – Markiert ausgewählte, nicht angezeigte Tickets als bereits eingesehen.
- Nicht gelesen – Hebt die Markierung ausgewählter, angezeigter Tickets als noch nicht eingesehen auf.
Gruppen-Updates – Aktualisiert mehrere Tickets gleichzeitig. Beispielsweise können Sie eine Ticketgruppe auf Geschlossen einstellen. Alle Tickets müssen Mitglieder desselben Service-Desks sein.
Ticket – Zeigt die folgenden Optionen an.
- Benachrichtigung stoppen – Die anstehende E-Mail-Benachrichtigung zu ausgewählten Tickets kann über Benachrichtigung stoppen in Tickets angehalten werden. Diese Option wird zusammen mit Mail-Versandverzögerung in Rollenvoreinstellungen und Benutzervoreinstellungen verwendet. Beispiel: Wenn E-Mail-Versandverzögerung für die von Ihnen verwendete Rolle auf 5 Minuten gesetzt ist, haben Sie 5 Minuten Zeit, um über Benachrichtigung stoppen alle anstehenden E-Mail-Benachrichtigungen für ein Ticket abzubrechen. Dies gilt für Ticketzeilen, die das Symbol in der Symbolspalte der Tickettabelle anzeigen. Mit Benachrichtigung stoppen werden nur aktuell anstehende E-Mail-Nachrichten angehalten.
- Archivieren – Archiviert ausgewählte Tickets. Informationen über das Überprüfen archivierter und nicht archivierter Tickets finden Sie unter Archivierte Tickets.
- Kopieren – Kopiert ein ausgewähltes Ticket in ein Ziel-Service- oder Knowledge Base-Desk.
- Verknüpfung – Verbindet zwei oder mehrere ausgewählte Elemente. Verknüpfte Elemente werden auf der Registerkarte Verwandte Tickets eines Tickets oder von KB-Artikeln angezeigt. Verwenden Sie Alle suchen, um Elemente aus verschiedenen Desks auszuwählen und zu verknüpfen.
- Verwandte Elemente trennen – Trennt die Verknüpfung von Elementen, die mit einem einzelnen ausgewählten Element verwandt sind.
- Drucken – Druckt ein einzelnes Ticket mit oder ohne Anmerkungen im PDF-, Excel- oder HTML-Format aus.
- Entsperren – Entsperrt ausgewählte Elemente. Ein Element wird bei jeder Bearbeitung gesperrt, sodass es nicht gleichzeitig von anderen Benutzern bearbeitet werden kann. Falls ein Benutzer ein Element offen gelassen hat und Sie es pflegen müssen, können Sie es entsperren, um Zugang dazu zu erlangen. Auf diese Weise kann der Benutzer, der das Element ursprünglich öffnete, seine Änderungen nicht speichern. Durch abgelaufene oder nicht vorhandene Sitzungen gesperrte Tickets werden automatisch entsperrt, wenn ein erneut anzuwendendes Schema ausgeführt wird.
- Zusammenführen – Mehrere Tickets werden in ein einziges Ticket zusammengeführt. Zeigt Unterschiede zwischen Tickets als Optionen an. Sie müssen auswählen, welche Option Sie nach dem Zusammenführen behalten möchten. Eine einzelne Ticket-ID wird von der Ticketanfang-Zusammenführung als Ticket-ID für das zusammengeführte Ticket ausgewählt. Alle anderen zusammengeführten Tickets werden geschlossen. Eine Benachrichtigung für Tickets, die aufgrund einer Zusammenführung geschlossen werden, wird unterdrückt. Verwenden Sie Alle suchen, um Tickets aus verschiedenen Service-Desks auszuwählen und zusammenzuführen.
- Rückgängig machen – Setzt die Änderungen, die bei der letzten Speicherung eines Tickets im Hinblick auf Status, Priorität, Phase, Kategorie, Unterkategorie, Lösung, letzte Bearbeitungszeit vorgenommen wurden, sowie alle bei der letzten Speicherung hinzugefügten Anmerkung zurück. Alle anderen Felder bleiben unverändert. Verfahren werden nicht aufgrund einer Rückgängigmachung ausgeführt.
- Wieder öffnen – Ändert ein Ticket in der Endphase (Beispiel: Geschlossen) in ein Ticket in der Anfangsphase (Beispiel: Neu).
- HTML entfernen – Entfernt HTML-Tags aus dem Feld 'Beschreibung' sowie alle Anmerkungen im Ticket.
Statistiken – Zeigt Service Desk-Statistiken an, nach Desk-Definition und Datumsbereich.
– Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Liste von Standardoptionen anzuzeigen.
- Exportieren – Erstellt eine CSV-Datei der Benutzerdaten, die von der Seite, die Sie herunterladen können, bereitgestellt werden. Mögliche Optionen All, Selected, Current Page.
- Aktualisieren – Aktualisiert die Seite.
- Zurücksetzen – Löscht alle Filtereinstellungen für diese Seite.