Auf der Seite Alle suchen werden alle Tickets und alle KB-Artikel im Tabellenformat angezeigt, die ein VSA-Benutzer sehen darf. Mithilfe dieser Spezialtabelle können Sie nach Text in den Feldern Beschreibung, Anmerkungen oder Übersicht suchen, unabhängig davon, ob der Text oder Wert in einem Ticket oder KB-Artikel verwendet wird. Außerdem können Sie mit der Alle suchen-Tabelle eine beliebige Kombination von Tickets oder KB-Artikeln verknüpfen.
Aktionen
Mithilfe der folgenden Aktionen können Sie Elemente in der Alle suchen-Tabelle verwalten. In manchen Fällen müssen Sie eine oder mehrere Zeilen auswähle(n), um eine Aktionsschaltfläche zu aktivieren. Die Funktion ähnelt der Seite Tickets für Tickets und der Seite Knowledge Base für Knowledge Base-Artikel.
Neu – Erstellt ein neues Ticket.
Ansicht – Zeigt ein Element an, ohne irgendwelche Bearbeitungsänderungen zu erlauben. Sie können mehrere Elemente auswählen und im Ansichtsmodus von einem Ticket zum nächsten wechseln.
Bearbeiten – Gestattet die Bearbeitung eines ausgewählten Tickets oder KB-Artikels.
Löschen – Löscht ausgewählte Tickets.
Gruppen-Updates – Aktualisiert mehrere Tickets gleichzeitig. Beispielsweise können Sie eine Ticketgruppe auf Geschlossen einstellen. Alle Tickets müssen Mitglieder desselben Service-Desks sein.
Zusammenführen – Mehrere Tickets werden in ein einziges Ticket zusammengeführt. Tickets können Mitglieder verschiedener Service-Desks sein.
Kopieren – Kopiert ein ausgewähltes Ticket oder einen KB-Artikel in ein Ticket oder einen KB-Artikel. Siehe Tickets und KB-Artikel kopieren.
Verknüpfung – Verbindet zwei oder mehrere ausgewählte Elemente. Verknüpfte Elemente werden auf der Registerkarte Verwandte Tickets eines Tickets oder von KB-Artikeln angezeigt.
Verwandte Elemente trennen – Trennt die Verknüpfung von Elementen, die mit einem einzelnen ausgewählten Element verwandt sind.
Entsperren – Entsperrt ausgewählte Elemente. Ein Element wird bei jeder Bearbeitung gesperrt, sodass es nicht gleichzeitig von anderen Benutzern bearbeitet werden kann. Falls ein Benutzer ein Element offen gelassen hat und Sie es pflegen müssen, können Sie es entsperren, um Zugang dazu zu erlangen. Auf diese Weise kann der Benutzer, der das Element ursprünglich öffnete, seine Änderungen nicht speichern.
Ticket ausdrucken – Druckt ein einzelnes Ticket oder einen KB-Artikel mit oder ohne Anmerkungen im PDF-, Excel- oder HTML-Format aus.
