Desk-Definition bestimmt, wie Tickets und KB-Artikel verwaltet und verfolgt werden. Bei der Erstellung werden Tickets mit Eigenschaften und Werten aus einer Desk-Definition ausgefüllt.
Aktionen
Die folgenden Aktionsschaltflächen sind verfügbar:
Neu – Legt die allgemeinen Einstellungen einer neuen Desk-Definition an.
Bearbeiten – Bearbeitet die allgemeinen Einstellungen einer ausgewählten Desk-Definition.
Umbenennen – Benennt die ausgewählte Desk-Definition um.
Löschen – Löscht eine ausgewählte Desk-Definition.
Standard einrichten – Legt eine ausgewählte Desk-Definition als Standard fest. Eingehende E-Mail-Nachrichten und Alarme erstellen Tickets unter Verwendung der standardmäßigen Desk-Definition, wenn diese Standardeinstellung nicht von anderen Methoden außer Kraft gesetzt wird. Siehe 'Desk-Definition' > 'Neu' oder 'Bearbeiten' > Standardfeld-Standardwerte > 'E-Mail'.
Importieren – Importiert eine Desk-Definition. Wenn Sie eine Desk-Definition importieren und diese Feldberechtigungen für eine Rolle einschließt, die nicht im Zielsystem vorhanden ist, wird die Rolle erstellt. Es sind keine Benutzer mit dieser neuen Rolle verknüpft, aber die korrekten Rollentypen sind damit verknüpft.
Hinweis: Desk-Definitionen, Nachrichtenvorlagen und Tickets können über 'System' > Import-Center importiert und exportiert werden. Eine Desk-Definition kann als Vorlage oder als Desk exportiert werden. Der Export einer Desk-Definition kann alle Verfahren umfassen, die sie unterstützen. Der Export eines Tickets umfasst das Desk, das es unterstützt.
Exportieren – Exportiert eine ausgewählte Desk-Definition als XML-Datei.
Eine Desk-Definition konfigurieren
Klicken Sie auf eines der folgenden Themen, um Informationen zum Konfigurieren einer Desk-Definition zu erhalten.
