Service-Desk > Desk-Definition > Neu oder Bearbeiten
Allgemeine Einstellungen für bestehende Desk-Definitionen werden als verschiedene Spalten im oberen Fenster der Seite Desk-Definition angezeigt.
Eine neue Desk-Definition erstellen
Klicken Sie oben auf der Seite 'Service-Desk' > Desk-Definition auf die Schaltfläche Neu. Das Dialogfeld Service-Desk-Definition hinzufügen wird angezeigt.
Wählen Sie eine von zwei Desk-Vorlage-Optionen aus:
Ausgewählte Vorlage verwenden – Zeigt die Dropdown-Liste Definitionsvorlage an, sodass eine Vorlage ausgewählt werden kann, um eine Desk-Definition zu erstellen.
Vorlage von einer Datei importieren – Zeigt das Feld XML-Datei zum Importieren hochladen, sodass eine neue Desk-Definitions-Vorlage importiert werden kann. Nach dem Import wird die Vorlage mit den anderen Vorlagen angezeigt und kann zum Erstellen einer neuen Desk-Definition verwendet werden.
Definitionsvorlage – Wählen Sie eine Desk-Definitionsvorlage aus.
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die neue Desk-Definition ein.
Geben Sie ein Präfix ein, das den Ticket-IDs auf Basis der neuen Desk-Definition zugewiesen werden soll. Sie können auch Bindestriche (-) und Unterstriche (_) einfügen.
Wählen Sie eine Bearbeitungsvorlage aus. Eine Bearbeitungsvorlage legt die standardmäßigen Feldberechtigungen für die Bearbeitung eines Tickets oder KB-Artikels fest.
Wählen Sie den Desk-Administrator aus, der benachrichtigt werden soll, falls ein Problem mit der Desk-Definition vorliegt. Dies gilt nur als Referenzzweck.
Wählen Sie optional ein E-Mail-Leseprogramm aus, das im Feld E-Mail mit der Desk-Definition verknüpft werden soll. Die von diesem Leseprogramm empfangenen E-Mail-Nachrichten werden standardmäßig auf Basis dieses Service-Desks in Tickets konvertiert. Mithilfe des Verfahrens Ticketanforderungs-Mapping können Sie diese Standardverknüpfung außer Kraft setzen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Eine Desk-Definition bearbeiten
Wählen Sie die Zeile einer Desk-Definition im oberen Fenster aus.
Klicken Sie oben auf der Seite Desk-Definition auf die Schaltfläche Bearbeiten. Wählen Sie zum Bearbeiten einer bestehenden Desk-Definition eine Desk-Definition aus, klicken Sie dann auf Bearbeiten oder doppelklicken Sie auf die Desk-Definition, um das Desk unmittelbar zu öffnen.
Beim Bearbeiten einer Desk-Definition werden die allgemeinen Einstellungen in einem Dialogfeld mit drei Registerkarten angezeigt.
