Registerkarte "Rollen"

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Service-Desk > Desk-Definition > Rollenvoreinstellungen > Registerkarte 'Service-Desks'

Feldberechtigungen werden nach Rollen festgelegt. Bei VSA-Benutzern, die mit dem Rollentyp Service-Desk-Techniker verbundene Rollen verwenden, legen Feldberechtigungen fest, welche Felder ein Benutzer im Ticketeditor oder KB-Artikeleditor anzeigen oder bearbeiten kann. Zu den typischen Feldberechtigungen gehören folgende: Bearbeitbar, Nur Ansicht, Ausgeblendet oder Erforderlich. Standardfeldberechtigungen werden mit einer Bearbeitungsvorlage festgelegt.

Hinweis: VSA-Benutzer, die eine mit dem Rollentyp Service-Desk-Administratoren verbundene Rolle verwenden, können jedes Feld in einem Ticketeditor oder KB-Artikeleditor anzeigen und damit arbeiten. Master-Rollenbenutzer haben außerdem ungeachtet des zugewiesenen Rollentyps vollständigen Feldberechtigungszugriff.

Aktionen

• Zuweisen – Verknüpfen Sie eine Rolle mit der Desk-Definition und bearbeiten Sie Feldberechtigungen für jedes Feld.
• Ändern – Bearbeiten Sie die Feldberechtigungen für jedes Feld in der Desk-Definition.
• Entfernen – Entfernen Sie die Verknüpfung zwischen der Rolle und der Desk-Definition.

Weitere Informationen finden Sie unter Rollenvoreinstellungen – Registerkarte 'Service-Desks'.