Der Ticketeditor

Hinweis: Das nachfolgend beschriebene Ticketlayout wird für die Standard-Fixed_Width_Tabbed-Bearbeitungsvorlage verwendet, um ein Ticket basierend auf der ITIL Incident-Definitionsvorlage zu erstellen. Wenn eine andere Bearbeitungsvorlage und Desk-Definition verwendet wird, sehen Sie eventuell eine andere Anordnung und Auswahl von Feldern.

Ticket hinzufügen/bearbeiten

Klicken Sie auf Neues Ticket, um das Fenster Neues Ticket erstellen anzuzeigen. Klicken Sie zum Bearbeiten eines bestehenden Tickets auf eine Zeile und anschließend auf die Schaltfläche Bearbeiten oder doppelklicken Sie auf eine Zeile.

Ticketeditor – Aktionsschaltflächen

Speichern und schließen – Speichert und schließt das Ticket.
Speichern und Neu – Speichert und schließt das Ticket und öffnet dann ein neues Ticket.
Abbrechen – Schließt das Ticket, ohne irgendwelche Änderungen zu speichern.
Hinweis: Eine Einführung in das Thema Timer in Service Desk finden Sie unter Zeitüberwachung und Service-Desk.
Timer starten – Startet einen Timer, der mit dem Ticket verbunden ist.
- Das Ticket muss nicht gespeichert werden, damit der Timer weiterläuft.
- Sie können das Ticket schließen, sich von VSA abmelden und dann später wieder anmelden. Der Timer verfolgt weiterhin die verstrichene Zeit.
- Wenn bereits ein Timer läuft, werden die Schaltflächen Timer anhalten und Timer anwenden angezeigt. Sie können die verstrichene Zeit jetzt anhalten oder anwenden.
- Wenn Sie einen Timer im Ticket-Timer starten, wird er als einer der Standard-Timer in der rechten oberen Ecke von VSA angezeigt.
  - Ein über die Schaltfläche Timer starten im Ticketeditor erstellter Timer zeigt immer die Nummer des Tickets an, mit dem er verbunden ist. Beispiel: Ticket CS009345.
  - Sie können einen Timer, der mit einem Ticket verbunden ist, über die Timer-Steuerelemente in der rechten oberen Ecke von VSA anhalten und anwenden. Die Zeit wird dann genauso auf das Ticket angewendet, wie Sie es vom Ticketeditor kennen.
    Hinweis: Wenn Sie über die Timer-Steuerung in der oberen rechten Ecke von VSA mehrere Timer erstellen, die mit der gleichen Ticketnummer verbunden sind, wird immer der linke Timer ausgewählt, wenn das Ticket im Ticketeditor erneut geöffnet wird. Dabei handelt es sich in der Regel um den Timer, der am längsten läuft, da Timer von links nach rechts erstellt werden.
Timer anhalten / Timer fortsetzen – Diese Option wird angezeigt, sobald die Schaltfläche Timer starten gedrückt wird. Mit dieser Option können Sie zwischen Timer anhalten und Timer fortsetzen umschalten.
Timerzeit anwenden – Diese Option wird angezeigt, sobald die Schaltfläche Timer starten gedrückt wird. Dadurch wird das Feld Arbeitsstunden mit der verstrichenen Zeit ausgefüllt. Sie können die im Feld Arbeitsstunden angezeigte Zeit überschreiben, bevor Sie das Ticket speichern.

Im Ticketeditor-Dialogfeld werden über die folgenden Registerkarten Tickets hinzugefügt und bearbeitet.

Registerkarte "Allgemein"
Registerkarte "Anmerkungen" – Wird nur beim Bearbeiten eines Tickets angezeigt.
Registerkarte "Verwandte Elemente"
Registerkarte "Aufgaben"

Hinweis: Einige der Felder im Ticketeditor sind u. U. ausgeblendet oder schreibgeschützt, je nach den unter Rollenvoreinstellungen gewählten Einstellungen.