Klicken Sie im mittleren Feld auf eine Zeile und dann auf Bearbeiten , um das Fenster Ticketpräferenzen für Rolle ändern anzuzeigen. Dieses Dialogfeld hat zwei Registerkarten.
Einstellungen-Typ – Bei Zugewiesen wurde dieser Voreinstellungsdatensatz bearbeitet. Bei Standard wurden keine Bearbeitungen vorgenommen.
E-Mail-Versandverzögerung (Min.) – Die anstehende E-Mail-Benachrichtigung zu ausgewählten Tickets kann über Benachrichtigung stoppen in Tickets angehalten werden. Diese Option wird zusammen mit Mail-Versandverzögerung in Rollenvoreinstellungen und Benutzervoreinstellungen verwendet. Beispiel: Wenn E-Mail-Versandverzögerung für die von Ihnen verwendete Rolle auf 5 Minuten gesetzt ist, haben Sie 5 Minuten Zeit, um über Benachrichtigung stoppen alle anstehenden E-Mail-Benachrichtigungen für ein Ticket abzubrechen. Dies gilt für Ticketzeilen, die das Symbol in der Symbolspalte der Tickettabelle anzeigen. Mit Benachrichtigung stoppen werden nur aktuell anstehende E-Mail-Nachrichten angehalten.
Ticketraster-Aktualisierungsintervall – Legt das Intervall in Minuten fest, in dem die Tickets-Tabelle aktualisiert wird.
Farbvoreinstellungen
Stellen Sie die Farbcodes für in Tickettabellen angezeigte Ticketzeilen auf Basis einer Datumsbereich-Benchmark ein. Dies sind die verfügbaren Benchmarks:
Erstellungsdatum – Das Erstellungsdatum des Tickets.
Fälligkeitsdatum – Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets. Das Fälligkeitsdatum der aktuellen Phase eines Tickets kann nur verwendet werden, wenn über die Registerkarte 'Desk-Definition' > 'Verarbeitung' > 'Phase' > Verfahren ein Zielverfahren mit dieser Phase verbunden wird.
Letztes Änderungsdatum – Das Datum, an dem das Ticket zuletzt geändert wurde
Letzte öffentliche Aktualisierung – Das letzte Mal als eine eingeblendete Anmerkung hinzugefügt wurde.
Zugesagtes Datum – Das zugesagte Datum des Tickets.
Ticketalter
Sie können drei Farben für die ausgewählte Datumsbereich-Benchmark wählen:
Älter als – Geben Sie die Anzahl an Tagen vor der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Geben Sie eine negative Zahl für die Tage nach der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der ältesten Tickets als rot festlegen.
Zwischen – Wählen Sie eine Farbe aus der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der zwischen diesen Datumsangaben liegenden Tickets als gelb festlegen.
Neuer als – Geben Sie die Anzahl an Tagen nach der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein, um Tickets farbig zu codieren. Geben Sie eine negative Zahl für die Tage vor der ausgewählten Datumsbereich-Benchmark ein. Wählen Sie eine Farbe in der Farbauswahl aus. Beispielsweise könnten Sie die Farbcodierung der neueren Tickets als grün festlegen.
Registerkarte 'Allgemein' > 'Standard-Spalten'
Wählen Sie die in der Ticketauswahltabelle angezeigten Spalten und deren Reihenfolge aus.
Klicken Sie bei gedrückter Strg- oder Umschalt-Taste, um mehrere Elemente im linken Listenfeld auszuwählen.
Klicken Sie auf die rechte Pfeiltaste, um sie in das Listenfeld auf der rechten Seite zu verschieben.
Ordnen Sie die Anzeige der Spalten im rechten Listenfeld neu an, indem Sie auf den Nach-unten-Pfeil oder Nach-oben-Pfeil klicken.
Klicken Sie auf Speichern, um die Voreinstellungen für die Standardspalte zu speichern.
Hinweis: An Spaltenauswahlen in der Tickets-Tabelle vorgenommene Ad-hoc-Änderungen sind selbst zwischen Sitzungen stets gespeichert. Klicken Sie zum Zurücksetzen der Spaltenauswahlen auf die Einstellungen der Rollenvoreinstellungen auf die Schaltfläche Standard unter 'System' > Voreinstellungen. Dadurch werden alle Benutzervoreinstellungen im ganzen VSA wieder auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt.
Ticket-Tabellenspaltenfilter
Bearbeiter-Filter ist auswählbar – Wenn dies aktiviert ist (Standardeinstellung), zeigt die Filteroption für die Spalte Bearbeiter in der Tickets-Tabelle eine Auswahlliste an. Wenn die Option nicht aktiviert ist, muss der Benutzer Text eingeben, um die Spalte zu filtern.
Kategorie-Filter ist auswählbar – Wenn dies aktiviert ist (Standardeinstellung), zeigt die Filteroption für die Spalte Kategorie in der Tickets-Tabelle eine Auswahlliste an. Wenn die Option nicht aktiviert ist, muss der Benutzer Text eingeben, um die Spalte zu filtern.
in der Symbolspalte der Tickettabelle anzeigen. Mit Benachrichtigung stoppen werden nur aktuell anstehende E-Mail-Nachrichten angehalten.