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チケット変更はチケットが変更されるたびに作動します。一般的には、チケット変更手順は、オーナー、受諾者、または提出者にチケットがアップデートされたことを知らせます。チケット変更手順をデスク定義全体にリンクするには、[サービスデスク] > [デスクの定義] > [新規]/[編集] > [手順]タブを使用します。
手順のシーケンス
ステージ手順を手動で変更すると、ステージを退出手順が最初に作動し、それから新しいステージに入る手順が次に作動し、3つ目にチケット変更手順が作動します。
手順の間にステージにチケットを設定すると、現在のステージの退出手順が作動している間に手順が待ち、それから新しいステージのステージエントリ手順が作動している間を待ち、それからそのポイントから残りの手順を再開します。