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チケット要求重複排除手順は、チケット要求を現存するチケットと比較し、チケット要求が複製かどうか判断します。チケット要求が現存チケットの複製なら、チケット要求はキャンセルされます。
チケット要求は、インバウンドEメールから、または警報条件などのシステムイベントから作成されます。受信Eメールおよびアラームの設定と、リンクしたサービスデスク手順により、チケット要求を処理してチケットにする方法、チケット作成に使用するサービスデスク、およびチケット要求のキャンセル可否が決まります。
注：チケット要求を既存のチケットと比較する方法の詳細については、isDuplicateRequest()コマンドを参照してください。このIFコマンドはチケット要求重複排除手順でのみ有効です。詳細については、「ソースのプロパティ」を参照してください。
注：チケット要求に適用されるプロパティ変数のリストについては、「チケットのプロパティおよび変数」を参照してください。