ソースのプロパティ

システムイベントからのチケットの作成

VSAは、システムイベントの発生時にチケットを作成するように構成できます。チケットを作成するシステムイベントのタイプは通常、警報またはインバウンドEメールです。チケットを作成するシステムイベントは、VSAユーザーがVSA内のさまざまな場所で[チケットの作成]をクリックしたときにも発生します。

システムイベントに基づくチケットの作成は、VSAのksubscribersデータベースのdbo.ticRequestテーブルにデータ行を追加することから始まります。行には、チケットの作成に必要なすべてのシステムイベントデータが含まれています。

Service Desk統合をアクティブにしている場合、チケットはService Deskモジュールで作成されます。Service Desk統合をアクティブにしていない場合、チケットはチケット発行モジュールで作成されます。

ソースのプロパティ

dbo.ticRequestテーブルの各データ行には、"ソース"列のセットが含まれています。これらのソース列は、Service Deskのみで使用されます。ソース列のセットには、次のパターンがあります。

• ソースタイプ
• ソースタグ1
• ソース値1
• ソースタグ2
• ソース値2
• ソースタグ3
• ソース値3
• ...

ソース列セットの全体では、1つのソースタイプ列と12の"ペア"のソースタグ列およびソース値列とで、合計25列が含まれています。25列のセット全体は、Service Deskでのチケットの作成に使用するシステムイベントの内容を分類するために使用します。これらの情報のソース列は、ticRequestテーブルのデータ行からService Deskのチケットを作成するときにのみ使用できます。

サービスデスクでのシステムイベントからのチケット作成

Service Deskでは、ソース列のデータにアクセスするために、2つのタイプのコマンドのみが使用できます。

• チケット要求重複排除サービス手順内にあるIFコマンドのisDuplicateRequest()。
• チケット要求重複排除またはチケット要求マッピングのサービス手順内にあるIFコマンドのtestTicketProperty()。この場合、ソースのプロパティのリストは、テスト可能なその他多くのチケットプロパティのサブセットです。

手順の実行

チケット要求重複排除およびチケット要求マッピングのサービス手順を実行するには、これらのサービス手順を[受信Eメールおよびアラームの設定]ページで指定する必要があります。

• ユーザーによる[チケットの作成]のクリックや警報など、システムイベントに基づいて、チケットを作成するには[一般]タブを使用します。
• インバウンドEメールに基づいてチケットを作成するには、[リーダー]タブを使用します。

サンプルデータ

次のテーブルに、選択したソース列に表示される値の一部を示します。

ソース値の列

上のテーブルには、ソース値の列が示されていません。ソースタグの列ごとに1列のソース値ががあります。ソース値のセルには、対応するソースタグセルの広範な値を格納できます。たとえば、上のテーブルのEvent Log行、Source Tag 4 列のセルには、文字列LogTypeLabelが表示されます。対応するSource Value 4セルに表示できるさまざまな値の一部を示します。

• Directory Service
• Internet Explorer
• Application
• DNS Server
• System
• Security