サービスデスク - サービスゴール

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サービスゴールレポート定義は、Service Deskのゴール到達に関連するサマリー情報およびチケット詳細を表示するレポートを生成します。

以下のパラメータを使って、レポートの定義を構成します：

時間選択

• 時間範囲タイプを選択 - 日付範囲の固定タイプでフィルターをかけます。
• 日数 - 選択された時間範囲タイプが[過去N日間]の場合にのみ適用されます。
• カスタムの開始日時 - 選択された時間範囲タイプが[固定範囲]の場合にのみ適用されます。
• カスタム終了日時 - 選択された時間範囲タイプが[固定範囲]の場合にのみ適用されます。

パラメータ

• ゴール付きのチケットのみ含める - チェックすると、ゴール付きのチケットのみ表示します。
• タイプ別レポートの選択 - [チケット別サービスゴール]、[チケット番号]。
• 列をソート - チケットをソートする列を選択します。
• ソートの方向 - [昇順]、[降順]。