サービスデスク - カスタムチケット

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カスタムチケットレポート定義は、Service Deskのチケットのサマリー情報およびチケット詳細を表示するレポートを生成します。

次のパラメータを使用して、レポートの定義を構成します。

一般

• サービスデスク
• 注釈 / サマリ / 提出者フィルタ - 注釈、サマリライン、提出者情報ライン内で、この文字列を含むチケット、またはチケットカウントのみリストアップします。ワイルドカードに * を使用します。
• すべてのチケットを表示 - チェックすると、すべてのチケットを個別にリストアップします。
• 注釈を各チケットと表示 - チェックすると、注釈を各チケットと表示します。
• 非表示注釈を隠す - チェックすると、非表示注釈を隠します。
• 各アドミンのチケットステータスチャートを表示 - 各ユーザーと、指定されていないユーザーのチケットステータスバーチャートを表示します。
• 選択した各チケットカテゴリー列のデータの円グラフを表示 - [担当者]、[ステータス]、[優先度]、[カテゴリー]、[サブカテゴリー]。

時間範囲

• 時間範囲タイプを選択 - 日付範囲の固定タイプでフィルターをかけます。
• すべてのオープンなチケットと過去N日以内にクローズしたチケットを表示 - 時間範囲のタイプとして[過去N日間]を選択した場合にのみ適用されます。
• カスタムの開始日時 - 選択された時間範囲タイプが[固定範囲]の場合にのみ適用されます。
• カスタム終了日時 - 選択された時間範囲タイプが[固定範囲]の場合にのみ適用されます。

列

すべてのデスク定義の値が、ドロップダウンリストに表示されます。特記がない限り、複数項目を選択するにはCtrl+クリックとShift+クリックを使用します。

• 列をソート - チケットをソートする列を選択します。
• ソートの方向 - [昇順]、[降順]。

フィルター

• 受諾者フィルター - 選択できる項目は1つだけです。
• ステータスフィルター
• 優先度フィルター
• カテゴリーフィルター
• サブカテゴリーフィルター - カテゴリーフィルターの選択したカテゴリーのサブカテゴリーだけを表示します。