サービスデスク - サービス時間

サービスデスク - サービス時間

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サービス時間レポート定義は、Service Deskの作業時間に関連するサマリー情報およびチケット詳細を表示するレポートを生成します。

以下のパラメータを使って、レポートの定義を構成します：

時間選択

時間範囲タイプを選択 - 日付範囲の固定タイプでフィルターをかけます。
日数 - 選択された時間範囲タイプが[過去N日間]の場合にのみ適用されます。
カスタムの開始日時 - 選択された時間範囲タイプが[固定範囲]の場合にのみ適用されます。
カスタム終了日時 - 選択された時間範囲タイプが[固定範囲]の場合にのみ適用されます。

パラメータ

ゴール付きのチケットのみ含める - チェックすると、ゴール付きのチケットのみ表示します。
タイプ別レポートの選択 - [チケット別サービス時間]、[作業者別サービス時間]、[組織別サービス時間]。
列をソート - チケットをソートする列を選択します。
ソートの方向 - [昇順]、[降順]。