組織チケット

[組織チケット]ページには、選択した組織に関連付けられているチケットがすべて表示されます。

グループ化に使用する列

[組織チケット]ページの[チケット]テーブルの列見出しを右クリックすると、[チケット]ページには表示されないオプションが2つ表示されます。

このフィールドでグループ化 - [チケット]テーブルでのチケットの表示に使用する"グループ別"列を選択します。
グループ別に表示 - チェックした場合、選択した"グループ別"列を使用してチケットがグループ別に表示されます。

アクション

検索 - 検索編集ボックスに、検索する文字列を入力します。上部パネルで、次に示すいずれかの列に検索文字列を含む行が表示されます。ID、組織、連絡先名、電話番号、Eメールアドレス、チケット。
ビュー - 上部パネルに表示される組織のリストをフィルター処理します。[チケット]テーブルの名前付きフィルターの場合と似ています。

選択した組織の詳細が、次のタブに分けて表示されます。

一般 - 組織に関する一般情報が表示されます。
カスタムフィールド - 組織に対して定義されたカスタムフィールドとその値が表示されます。
マシングループ - 組織のマシングループが表示されます。
部門 - 組織の部門が表示されます。
スタッフ - 組織のスタッフメンバーが表示されます。
セキュアなデータ - データを暗号化したままデータベースに保存します。たとえば、顧客のリモートウェブサイトへの接続に必要なパスワードを保存できます。
注：ここに入力するセキュアなデータは、[一般]タブで組織IDのハイパーリンクを選択した場合に、Service DeskチケットエディターおよびService Billingの[セキュアなデータ]に表示されるデータと同じです。
チケット - 組織に関連付けられているチケットをリストし、アクセスします。これらの各ボタンの詳細については、「アクションボタン」を参照してください。
- ニュー - 新しいチケットを作成する。
- ビュー - 編集変更を許可しないでチケットを表示する。選択されたユーザはこのオプションを使ってチケットを見るためにアクセスします。ビューモードで、１つのチケットから別のチケットへと複数のチケットやページを選択できます。
- 編集 - 選択したチケットを編集します。
- メモの追加 - 選択したチケットに対して、メモを入力し、作業時間をレポートします。「[メモの追加]ダイアログ」を参照してください。