チケット発行モジュールからのチケットの移行

チケット発行モジュールからチケットを移行することも、Service Deskのチケットをチケット発行モジュールに移行することもできます。

チケット発行からサービスデスクにチケットを統合する

[チケットの移行]のページングエリアには、[チケット発行] > [サマリーの表示]ページにユーザーが表示可能なチケットがすべて表示されます。

1. ページング部内の統合したいチケットを選択します。すべて選択をクリックして全チケットを選択します。
2. [移行]をクリックして、選択したチケットをすべてService Deskに統合します。

サービスデスクチケットをチケット発行にインポート

1. [システム] > [インポートセンター]を使用して、Service Desk内の選択したチケットをローカルのマシンまたはネットワーク上のXMLファイルにエクスポートします。
2. [チケット発行] > [チケットの移行]の[インポート]をクリックして、上のステップ1で作成したXMLファイルを選択します。