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A definição do relatório Tickets gera um relatório que lista todos os módulos de Tickets atribuídos às empresas selecionadas, registros de grupos de máquinas, máquinas, departamentos ou equipe.
Configure o relatório usando estes parâmetros:
Seleção de tempo
Selecionar o tipo de intervalo de tempo - Filtra por um tipo definido de intervalo de tempo.
Exibir todos os tickets abertos e tickets fechados nos últimos N dias: se aplica somente se Last N Days for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
Personalizar data e hora iniciais: se aplica somente se Fixed Range for selecionado no tipo de intervalo de tempo.
Personalizar data e hora finais: se aplica somente se Fixed Range for selecionado no tipo de intervalo de tempo.
Parâmetros
Exibir gráfico de status de ticket de cada admin - Exibe um gráfico de barras de status de ticket separado para cada usuário, além de para os não atribuídos.
Exibir gráfico de pizza para cada categoria de ticket selecionado: Assignee, Status, Category, Priority.
Filtro Notas / Resumo / Remetente - Lista somente os tickets ou contagens de tickets que contenham esta sequência em qualquer nota, linha de resumo ou linha de informação do remetente Use * como caractere curinga.
Exibir nenhum - Não lista tickets individuais no relatório.
Exibir todos os tickets - Lista todos os tickets individualmente.
Exibir todos os tickets com notas - Lista todos os tickets, incluindo notas públicas e ocultas.
Exibir todos os tickets mas ocultar as notas ocultas - Lista todos os tickets, incluindo notas públicas, mas oculta as notas ocultas.
Campo Notas / Resumo / Remetente - Insira uma sequência para filtrar tickets por seus campos de notas, linha de resumo ou remetente Inclua o curinga asterisco (*) com o texto inserido para corresponder a vários registros.
Filtrar tickets por
Atribuidor
Status
Categoria
Prioridade
Classificar coluna - Selecione a coluna na qual classificar os tickets.
