Visualizar resumo

Informações semelhantes são fornecidas em Centro de informações > Emissão de relatórios > Relatórios > Emissão de tickets.

A página Visualizar resumo lista todos os tickets. Cada linha exibe dados de resumo para um único ticket.

Novos tickets ou novas notas

Novos tickets ou novas notas em ticktes existentes, são relaçados com clareza em uma de duas maneiras.

Por data - Tickets com novas notas inseridos no último 1 dia são realçados em vermelho. Novas notas inseridas nos últimos 7 dias são realçadas em amarelo. Você pode ajustar estes tempos e cores ao clicar no link Alterar realce .
Indicador vermelho - Cada ticket pe marcado para indicar se o usuário visualizou todas as notas no ticket. Uma vez visualizado, o ticket é marcado como lido usando o ícone . Se outro usuário adiciona ou modifica uma nota, o indicador é retornado como não lido, mostrando o ícone .

Filtragem

A lista do tickets exibidos depende de diversos fatores:

A lista de máquinas exibidas depende do filtro de IDs de máquinas/IDs de grupos e do escopo do usuário.
Você pode classificar e filtrar mais os tickets listados ao selecionar valores nas listas suspensas.
Pesquisar não exibe quaisquer tickets se as notas contêm nenhuma da palavras sendo pesquisadas.
Os usuários da máquina somente têm acesso aos tickets de sua própria ID de máquina usando o Acesso ao Portal.

Atribuídos

A lista de atribuídos exibida em Visualizar resumo e Criar/Visualizar tem base no escopo do usuário no momento conectado. A atribuição do ticket no módulo Ticket sempre permite que você visualize os usuários mestre, a despeito de sua função ou escopo.

Tickets em aberto, Vencidos, Tickets fechados , Total e tickets

Mostra o número de tickest em aberto, vencidos, fechados e um total para todos os tickets que coincidam com o critério de filtragem acima descrito.

Pesquisar

Pesquisar restringe a lista de tickets para somente aqueles contendo quaisquer das palavras ou frases na sequência de pesquisa. Coloque a farse entre aspas duplas ("). A pesquisa examina o Resumo do ticket, Nome da pessoaa que submeteu, Email da pessoa que submeteu, Telefone da pessoa que submeteu ou quaisquer das Notas.

Nota: O uso de um asterisco (*) no campo de pesquisa localiza somente tickets que incluem um asterisco.

Clicar em quaisquer dos links do Resumo do ticket na área de paginf, exibe os detalhes daquele ticket usando a página Visualizar ticket. As palavras nas notas do ticket que coincidam com qualquer palavra na Pesquisa são relaçadas com um plano de fundo verde.

<Últimas 10 Buscas>

A lista suspensa sob a caixa de edição Pesquisar relaciona as <last 10 searches> que você tenha realizado. A seleção de qualquer item na lista automaticamente pesquisa novamente por estas palavras.

Classificar

Clique em ascendente ou descendente para ordenar os tickets pela coluna selecionada.

Campos...

Permite que cada usuário organize as colunas exibidas na tabela. Clicar em Campos... abre uma caixa de diálogo em uma nova janela do navegador. Ali, é possível selecionar quais colunas devem ser mostradas ou ocultadas e também a ordem na qual as colunas são exibidas. Você pode mostrar/ocultar quaisquer das seguintes colunas:

ID - Número de ID única automaticamente atribuída a cada novo ticket.
ID da máquina - O ticket aplicado para esta máquina.
Atribuído - Nome do usuário responsável por solucionar este problema.
Categoria - Tipo de problema que este ticket discute.
Status - Aberto, Suspenso, Fechado
Prioridade - Alta, Normal, Alta
Tipo de SLA - Tipo de Contrato de Nível de Serviço
Despachar técnico - Sim, Não
Aprovação - Requerida, Não requerida
Horas trabalhadas - Horas trabalhadas em formato decimal
Data da última modificação - Último momento em que uma nota foi adicionada neste ticket.
Data de criação - Data de quando o ticket foi inserido pela primeira vez.
Data de vencimento - Data de vencimento do ticket.
Data da solução - Data em que o ticket foi fechado.
Nome da pessoa que submeteu - Pessoa que submeteu este ticket: usuário, nome do usuário ou ID da máquina.
E-mail da pessoa que submeteu - O endereço de e-mail da pessoa que submeteu.
Telefone da pessoa que submeteu - O número de telefone da pessoa que submeteu.

Você também pode selecionar campos personalizados adicionais que tenha criado anteriormente usando Emissão de tickets > Editar campos.

Submeter automaticamente nas mudanças de campo / Submeter

Se Submenter automaticamente nas mudanças de campo for selecionado, então a página Visualizar resumo é reexibida assim que um campo único na Listar filtros de campo for alterado. Se estiver em branco, então é possível alterar diversas Listas de filtro de campo de uma só vez. A página Visualizar resumo não será reexibida até você clicar em Submeter.

(Listar filtros de campo)

Cada tipo de campo List, como Categoria, Status ou Prioridade, é mostrado como listas suspensas selecionáveis. A seleção de valores de uma ou mais destas listas de filtros, a área de paging exibe somente os tickets que coincidam com os valores selecinados. Os campos List personalizados são criados usando Emissão de tickets > Editar campos.

Marcar todos como lidos

Clique para marcar todos os tickets como lidos. Os tickets lidos exibem um ícone . Quaisquer alterações ou adições de notas inseridas por outros usuários redefinem o ticket como não lido. Os tickets não lidos exibem um ícone .

Configurar campo

Use Confiigurar campo... para alterar múltiplos valores de campo em múltiplos tickets de uma só vez. Marque a caixa para todos os tickets para os quais deseja alterar um valor de campo. A seguir, clique em Configurar campo... Uma caixa de diálogo é exibida permitindo definir um novo valor para quaisquer dos campos.

Selecionar página

Quando forem selecionadas mais linhas de dados do que pode ser exibido em uma única página, clique nos botões e para exibir a página anterior e a próxima. A lista suspensa lista, em ordem alfabética, o primeiro registro de cada página de dados.

Mesclar...

Para mesclar tickets, marque a caixa para quaisquer dois tickets listados, e a seguir clique no botão Mesclar... O ticket resultante mesclado contém todas as notas e anexos de ambos os tickets. Lhe é perguntado quais valores de campo que você deseja usar no ticket para todos os valores de campo que são diferentes entre os dois tickets.

Alterar o realce

Clique em Alterar o realce para definir e/ou modificar o relace da linha com base na data. Realce os tickets de duas formas. Tickets com uma data dentro de 1 dia da data atual são realçados em vermelho. Tickets xcom uma data dentro dos 7 dias são realçados em amarelo. Você pode ajustar de forma independente os números de dias e a cor de realce. Para desativar o realce por data, defina cada número de dias como zero. A data realçada pode ser a data da última modificação, data de vencimento, ou data de criação.

Selecionar todos/Deselecionar todos

Clique no link Selecionar todas para marcar todas as linhas da página. Clique no link Desmarcar seleção de todas para desmarcar todas as linhas da página.

Cabeçalhos de coluna

Clicar em qualquer cabeçalho de coluna rordena a tabela usando aquela coluna como critério de classificação.

Tabela de dados

Cada linha da tabela lista dados de resumo para um único ticket.

Para exibir os detalhes do ticket em uma nova janela clique no ícone de nova janela . Passar o cursor do mouse sobre o ícone de um ticket exibe uma janela de visualização das notas mais recentes para aquele ticket. Use isto para rever com rapidez os ticktes em sua fila. O número de milissegundos que o cursor tem para passagem do mouse pode ser especificado em Sistema > Preferências.
Para exibir os detalhes do ticket na mesma janela clique no link da linha de resumo.
Para alternar o status para lido clique em .
Para alternar o status para não lido clique em .