Tickets - Emissão de tickets personalizáveis

Informações similares são fornecidas em Emissão de tickets > Visualizar resumo.

A definição do relatório Emissão de tickets personalizáveis gera um relatório que lista todos os tickets do módulo Tickets atribuídos às organizações, aos grupos de máquinas, às máquinas, aos departamentos ou registros de pessoal selecionados.

Configure o relatório usando estes parâmetros:

Seleção de tempo

Selecionar o intervalo de tempo: filtra por um tipo de intervalo de tempo fixo.
Exibir todos os tickets abertos e tickets fechados nos últimos N dias: se aplica somente se Last N Days for o tipo de intervalo de tempo selecionado.
Personalizar data e hora iniciais: se aplica somente se Fixed Range for selecionado no tipo de intervalo de tempo.
Personalizar data e hora finais: se aplica somente se Fixed Range for selecionado no tipo de intervalo de tempo.

Parâmetros

Exibir gráfico de status de ticket de cada admin - Exibe um gráfico de barras de status de ticket separado para cada usuário, além de para os não atribuídos.
Exibir gráfico de pizza para cada categoria de ticket selecionado: Assignee, Status, Category, Priority.
Exibir nenhum - Não lista tickets individuais no relatório.
Exibir todos os tickets - Lista todos os tickets individualmente.
Exibir todos os tickets com notas - Lista todos os tickets, incluindo notas públicas e ocultas.
Exibir todos os tickets mas ocultar as notas ocultas - Lista todos os tickets, incluindo notas públicas, mas oculta as notas ocultas.

Filtros

Campo Notas / Resumo / Remetente - Insira uma sequência para filtrar tickets por seus campos de notas, linha de resumo ou remetente Inclua o curinga asterisco (*) com o texto inserido para corresponder a vários registros.
Filtro do destinatário: filtra tickets por destinatário.
Classificar coluna - Selecione a coluna na qual classificar os tickets.
Direção de classificação: Ascending, Descending.
Status: filtrar tickets por status.
Categoria: filtrar tickets por categoria.
Prioridade: filtrar tickets por prioridade.
Resolução: filtrar tickets por resolução.
(Campos personalizados): filtrar tickets por um ou mais campos personalizados.

Colunas

Selecionar as colunas de tickets incluídas no relatório. Todas as colunas são incluídas por padrão.