Guia Gerenciar - Equipe

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Crie membros da equipe em departamentos e mantenha informações de contato para cada membro da equipe. Os contatos e seus números de telefone podem ser associados a tickets e definições do service desk. As informações de membros da equipe também podem ser atualizadas pelo Active Directory usando Detecção > Domínios > Domain Watch.

Como adicionar/editar um registro de equipe

• Nome completo - O nome completo da pessoa na empresa.
• Departamento - O departamento ao qual a pessoa está associada. O departamento precisa ser definido previamente para ser exibido nesta lista suspensa.
• Supervisor - A pessoa à qual este membro da equipe se reporta. O Supervisor precisa ser definido previamente como um membro da equipe no mesmo departamento.
• Título - O título da pessoa na empresa.
• Função - A função que a pessoa desempenha na empresa.
• Número de telefone - O número de telefone direto da pessoa.
• Endereço de e-mail - O endereço de e-mail da pessoa.
• Nome de usuário: a ID de usuário do VSA associada com este membro da equipe. Exigido para Visualizar todos os tickets e para Rastreamento temporal.
• Visualizar todos os tickets: se essa opção for marcada, o usuário do VSA associado com este membro da equipe poderá visualizar todos os tickets do Service Desk em seu escopo, assim como os tickets associados com este registro específico de membro da equipe. Se essa opção for deixada em branco, este usuário do VSA poderá visualizar somente tickets do Service Desk associados com este registro específico de membro da equipe.

Aprovação de hora

Um registro de membro da equipe deve ser associado a um usuário do VSA para aprovar registros de tempo e ter visibilidade de temporizadores.

• Aprovar todos os registros de tempo: se essa opção for marcada, esse membro da equipe poderá aprovar qualquer registro de tempo. Isso garante que todos os registros de tempo possam ser aprovados em tempo hábil caso outros aprovadores estejam temporariamente indisponíveis.
• Padrão de aprovação - Especifica o padrão de aprovação necessário para aprovar os registros de tempo desse membro da equipe. Os padrões de aprovação determinam se o supervisor do membro da equipe, ou o supervisor do supervisor, ou ambos, precisa aprovar o registro de tempo do membro da equipe.

Nota: Para opções de configuração, consulte Controle de horas.

Visibilidade de tickets do Service Desk por um membro da equipe

Se um nome de usuário do VSA estiver associado com um registro de membro da equipe de uma empresa, então, esse usuário do VSA poderá visualizar tickets associados com esse registro de membro da equipe, mesmo que o escopo do usuário do VSA não permita. Qualquer ticket criado por esse usuário do VSA é automaticamente associado com o seu registro de membro da equipe e empresa. Este método suporta principalmente usuários de máquina que utilizam o Acesso ao portal para criar e gerenciar seus próprios tickets. Os usuários de máquina esperam ter acesso a todos os tickets que eles criam e a qualquer ticket criado em seu nome, mas podem não ter privilégios de escopos definidos para si. Se houver um escopo para um usuário do VSA associado a um membro da equipe, marcar a caixa de seleção intitulada Visualizar todos os tickets no registro de membro da equipe fornece a visibilidade desses tickets adicionais por escopo.

Exemplo: Dale é o principal contato do cliente para a empresa XYZ. Um escopo lhe foi fornecido o qual permite visualizar todos os tickets relacionados a sua empresa, mesmo os tickets que não foram criados por ele, portanto, a caixa de seleção Visualizar todos os tickets está ativada. Brandon da empresa XYZ entra em contato com o service desk para enviar um ticket também. Inicialmente não está claro se Brandon deve ter acesso a qualquer outro ticket além daqueles que ele mesmo cria, então Visualizar todos os tickets é deixada desmarcada. Posteriormente, se Dale conceder um maior acesso ao Brandon, o fornecedor do service desk pode atribuir um escopo a Brandon e selecionar a caixa de seleção Visualizar todos os tickets.