Modelos de notas

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A página Modelos de notas define blocos de texto estático que podem ser anexados a uma nota ao editar um ticket. Depois de criar o modelo de nota, você pode selecioná-lo na lista suspensa Modelo de nota do editor de tickets na seção Adicionar nota da guia Notas.

Nota: Consulte Modelos de mensagens para obter uma lista de propriedades do ticket que podem ser adicionadas ao texto de uma nota.

Adição/Edição de um modelo de nota

Clique em Novo para exibir a janela Adicionar modelo de nota, ou clique em uma linha no painel do meio , e em seguida clique em Editar para exibir a janela Editar modelo de nota. Insira os seguintes atributos:

• Nome - O nome do modelo de nota.
• Prompt - Uma breve descrição do modelo de nota. Esse texto é exibido na lista suspensa de modelos de notas quando você está editando uma nota.
• Resposta - Insira o bloco de texto estático que será inserido em uma nota quando você selecionar esse modelo de nota em um ticket. Use estes botões da barra de ferramentas para adicionar formatação especial ao texto:

  

  • - Hiperlink do texto selecionado. Pode ser necessário redefinir os links copiados e colados de outra origem.
  • - Copiar o texto selecionado do Microsoft Word e colá-lo no painel de texto.
  • - Inserir uma tabela.
  • - Inserir uma linha horizontal como percentual da largura ou definir uma largura fixa em pixels.
  • - Texto recuado.
  • - Texto com recuo para a esquerda.
  • - Definir texto com subscrito.
  • - Definir texto com sobrescrito.
  • - Remover formatação do texto selecionado.
  • - Inserir caracteres e símbolos especiais.

  Nota: Não é possível adicionar um anexo a um modelo de nota.

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