Modelos de mensagem

A página Modelos de mensagens define mensagens reutilizáveis e padrão que podem ser enviadas como e-mails ou exibidas como mensagens na Caixa de entrada de outros usuários. Esses modelos de mensagens podem ser selecionados quando você especifica uma etapa Enviar e-mail ou uma etapa Enviar mensagem dentro de qualquer procedimento do service desk.

Nota: O Service Desk instala modelos de mensagens predefinidos. Esses modelos de mensagens predefinidos são usados por um ou mais service desks pré-configurados e procedimentos instalados usando a página Configuração. Você pode alterar seu conteúdo e suas alterações serão preservadas. Mas se você renomear ou excluir esses modelos de mensagens predefinidos, eles serão recriados durante o próximo ciclo de manutenção do VSA.

Variáveis de procedimento

Modelos de mensagens podem resolver variáveis de procedimentos no assunto ou corpo de uma mensagem, se a variável de procedimento estiver entre chaves, usando a notação [= e =]. A variável deve ser anteriormente definida como uma variável global usando Service Desk > Variáveis de procedimento ou ser definida dentro de uma etapa Obter uma variável, antes da etapa Enviar e-mail ou Enviar mensagem.

Nota: Consulte Como trabalhar com variáveis para obter uma visão geral de variáveis em procedimentos do service desk.

Variáveis de objetos

Modelos de mensagens podem resolver variáveis de objetos no assunto ou corpo de uma mensagem, se a variável de objeto estiver entre chaves, usando a notação [$ and $]. Elas também podem ser incluídas em etapas Adicionar notas em procedimentos do service desk ou em Modelos de notas. As variáveis de objetos incluem:

[$AllNotes$] - Exibe todo o histórico de todas as notas ocultas e não ocultas.
[$AllPublicNotes$] - Exibe todo o histórico de notas não ocultas.
[$ArchiveFlag$]
[$Assignee$]
[$AssigneeEmailAddress$]
[$Category$]
[$Changes$] - Exibe um resumo de alterações como texto simples, incluindo qualquer nota recém-adicionada.
[$ChangesAsHtml$] - Exibe um resumo de alterações in HTML, incluindo qualquer nota recém-adicionada.
[$ClosedDateTime$]
[$CreateDateTime$]
[$Description$]
[$EditingUserName$] - O usuário que acabou de editar o ticket.
[$EscalationDateTime$]
[$EscalationLevel$]
[$FullMachineName$] - O nome e o grupo da máquina completamente qualificados Equivalente a usar [$Machine$].[$MachineGroup$]. Normalmente usados com a etapa Programar procedimento em um procedimento para executar um procedimento do agente.
[$GoalDateTime$]
[$LastEditDateTime$]
[$Machine$]
[$MachineGroup$]
[$Manager$] - O supervisor de um membro da equipe associado a um ticket.
Nota: Não é o mesmo que o gerente do departamento ao qual o membro da equipe pertence.
[$Organization$]
[$Owner$]
[$OwnerEmailAddress$]
[$PolicyName$]
[$Pool$]
[$PreviousStage$]
[$Priority$]
[$ReadFlag$] - Se verdadeiro, nenhum usuário visualizou o ticket ainda. Se falso, pelo menos um usuário visualizou o ticket.
[$RelatedTicketsAsBulletList$] - Retorna uma lista de marcadores de tickets relacionados.
[$RelatedTicketsAsString$] - Retorna uma lista separada por vírgulas de IDs de tickets com suas descrições resumidas.
[$Resolution$] - Exibe o valor do campo Resolução na guia Campos do ticket.
[$ResolutionDateTime$]
[$ResolutionText$] - O texto descritivo inserido com um código de resolução.
[$ServiceDesk$]
[$Severity$]
[$SourceType$]- O tipo de origem do alarme. Aplica-se a tickets gerados a partir de um alarme.
- 0 - Contador
- 1 - Serviço
- 2 - Processo
- 3 - SNMP
- 4 - Alerta
- 5 - Verificação do sistema
- 6 - KES
- 7 - Analisador de registros
[$Stage$]
[$StageStartDateTime$]
[$Status$]
[$StaffEmail$] - Exibe o valor do e-mail do contato.
[$SubmitterEmailAddress$]
[$SubmitterName$]
[$SubmitterType$]
[$Summary$]
[$TicketId$]
[$TicketURL$] - Fornece um link para o ticket em um e-mail ou mensagem.

Geral

Clique em Novo para exibir a janela Adicionar modelo de mensagem, ou clique em uma linha no painel do meio e, em seguida, clique em Editar para exibir a janela Alterar modelo de mensagem. Insira os seguintes atributos:

ID - O nome do modelo de mensagem.
Descrição - Uma breve descrição desta ID.

Nota: Qualquer valor que você inserir nos quatro campos a seguir podem ser substituídos por um valor nos campos correspondentes de uma etapa Enviar mensagem ou Enviar e-mail de um procedimento.

Assunto - O assunto do modelo de mensagem.
Para - Os destinatários do modelo de mensagem. Vários destinatários são delimitados por vírgula ou ponto e vírgula.
Nota: Qualquer nome de usuário incluído no campo Para de um modelo de mensagem é automaticamente convertido no endereço de e-mail correspondente desse usuário. Por exemplo, se o usuário jsmith tiver um endereço de e-mail correspondente de jsmith@acme.com, o mesmo modelo de mensagem, com jsmith no campo Para, poderá ser usado por uma etapa Enviar mensagem para enviar uma mensagem para jsmith e também por uma etapa Enviar e-mail para enviar um e-mail para jsmith@acme.com. Os endereços de e-mail de cada usuário são mantidos usando Sistema > Usuários.
De - O remetente do modelo de mensagem. O endereço De de um e-mail de saída é especificado usando a seguinte ordem de precedência:
1. Se houver um endereço De na etapa Enviar e-mail de um procedimento, então aquele endereço é utilizado.
2. Do contrário, a etapa Enviar e-mail utiliza o endereço De fornecido por um Service Desk > Modelo de mensagem vinculado, se o link existir e um endereço De for especificado.
3. Ou o a etapa Enviar e-mail utiliza o Endereço de e-mail para resposta dos Service Desk > Configurações de e-mail de entrada vinculadas ao service desk. Este link entre o leitor de e-mail e o service desk é definido usando Service Desk > Definições > Propriedades > Geral > Padrões de campo padrão > campo E-mail.
4. Ou o endereço de E-mail de remetente padrão definido em Sistema > E-mail de saída é usado.
Corpo - Insira o texto do corpo do modelo da mensagem. Use estes botões da barra de ferramentas para adicionar formatação especial ao texto:
- - Hiperlink do texto selecionado. Pode ser necessário redefinir os links copiados e colados de outra origem.
- - Copiar o texto selecionado do Microsoft Word e colá-lo no painel de texto.
- - Inserir uma tabela.
- - Inserir uma linha horizontal como percentual da largura ou definir uma largura fixa em pixels.
- - Texto recuado.
- - Texto com recuo para a esquerda.
- - Definir texto com subscrito.
- - Definir texto com sobrescrito.
- - Remover formatação do texto selecionado.
- - Inserir caracteres e símbolos especiais.
Nota: Não é possível adicionar um anexo a um modelo de mensagem.

Tópico 3660: Enviar feedback. Efetue o download de um PDF de livro on-line o primeiro tópico na tabela de conteúdo.