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Variáveis de procedimento

Service Desk > Configurar > Variáveis de procedimentos

A página Variáveis de procedimentos define as variáveis usadas em procedimentos do service desk. O valor padrão definido para uma variável em Variáveis de procedimentos pode ser sobreposto pelo valor padrão para uma variável de política.

Nota: O Service Desk instala variáveis de procedimentos pré-definidas. Essas variáveis de procedimentos pré-definidas são usadas por um ou mais service desks e pré-configurados e procedimentos instalados usando a página Configuração. Você pode alterar seu conteúdo e suas alterações serão preservadas. Mas se você excluir essas variáveis de procedimentos pré-definidas, elas serão recriadas durante o próximo ciclo de manutenção do VSA.

Nota: Consulte Como trabalhar com variáveis para obter uma visão geral de variáveis em procedimentos do service desk.

Clique em Novo para exibir a janela Adicionar variável, ou clique em uma linha no painel do meio e, em seguida, clique em Editar para exibir a janela Alterar variável. Insira os seguintes atributos:

  • Nome - O nome da variável. Não pode ser alterado uma vez que você o salva.
  • Descrição - Uma breve descrição da variável.
  • Conjunto - O conjunto determina quais tipos de procedimentos do service desk podem usar a variável. Use qualquer tipo de conjunto de variáveis em Políticas. Você pode definir duas variáveis com o mesmo nome, desde que diferentes conjuntos sejam atribuídos a elas. As opções de conjuntos incluem:
    • Entrada ou saída de estágio
    • Alteração de ticket
    • De-Dup de solicitação de ticket
    • Mapeamento de solicitação de ticket
    • Metas de tickets
    • Passagens de tickets para outros níveis
    • Todos - Aplica-se a todos os tipos de procedimentos.
  • Valor - O valor padrão da variável.