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Preferências por usuário

Service Desk > Configurar > Preferências por usuário

A página Preferências por usuário define preferências específicas do usuário que substituem Preferências por função. Cada usuário tem acesso à sua própria página Preferências por usuário.

As preferências incluem:

  • Atraso de envio de e-mail
  • Codificação dos tickets por cores na tabela de seletores de tickets.

Clique em Editar para exibir a janela Alterar preferências do ticket por usuário.

Guia Geral

Várias Preferências

  • Atraso de envio de e-mail (mins) - A notificação de e-mail pendente de tickets selecionados pode ser interrompida usando Parar notificação em Tickets. Essa opção é usada em conjunto com Atraso de envio de e-mail em Preferências por função e Preferências por usuário. Por exemplo, se Atraso de envio de e-mail estiver definido como 5 minutos para a função que você está usando, você terá 5 minutos para cancelar qualquer e-mail que estiver pendente para um ticket usando Parar notificação. Aplica-se a linhas de tickets que exibem um ícone Word 60% / HTML 100% na coluna de ícones da tabela de tickets. Parar notificação para apenas e-mails atualmente pendentes.

Preferências de cores

Defina os códigos de cores para linhas de tickets exibidas em tabelas de tickets, com base em uma referência de Faixa de datas. As referências disponíveis incluem:

  • Data de última modificação - A data em que o ticket foi modificado pela última vez.
  • Data de vencimento - A data de vencimento do estágio atual de um ticket. A data de vencimento do estágio atual de um ticket pode ser usada apenas se um procedimento de meta estiver vinculado a esse estágio usando a guia Definições > Processamento > Estágio > Procedimentos.
  • Criação - A data de criação do ticket.

Para a referência de faixa de datas selecionada, você pode selecionar três cores:

  • Para tickets mais velhos que esse número de dias - Insira o número de dias antes da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets por cores. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets mais velhos como vermelho.
  • Para tickets entre - Use o seletor de cor para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets intermediários como amarelo.
  • Para tickets mais recentes que esse número de dias - Insira o número de dias depois da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets por cores. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar os tickets recentes como verde.