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Preferências por função

Service Desk > Configurar > Preferências por função

A página Preferências por função define as preferências do ticket por função de usuário. As preferências incluem:

  • Atraso de envio de e-mail
  • Codificação dos tickets por cores na tabela de seletores de tickets.
  • Seleção de colunas na tabela de seletores de tickets.
  • Permissões de campo no editor de tickets por função de usuário e definição do service desk.

Preferências por função pode ser substituído por Preferências por usuário.

Guia Geral

Clique em uma linha no painel do meio e, em seguida, clique em Editar para exibir a janela Alterar preferências do ticket por função.

Guia Geral > Propriedades da função

Várias Preferências

  • Atraso de envio de e-mail (mins) - A notificação de e-mail pendente de tickets selecionados pode ser interrompida usando Parar notificação em Tickets. Essa opção é usada em conjunto com Atraso de envio de e-mail em Preferências por função e Preferências por usuário. Por exemplo, se Atraso de envio de e-mail estiver definido como 5 minutos para a função que você está usando, você terá 5 minutos para cancelar qualquer e-mail que estiver pendente para um ticket usando Parar notificação. Aplica-se a linhas de tickets que exibem um ícone Word 60% / HTML 100% na coluna de ícones da tabela de tickets. Parar notificação para apenas e-mails atualmente pendentes.

Preferências de cores

Defina os códigos de cores para linhas de tickets exibidas em tabelas de tickets, com base em uma referência de Faixa de datas. As referências disponíveis incluem:

  • Data de última modificação - A data em que o ticket foi modificado pela última vez.
  • Data de vencimento - A data de vencimento do estágio atual de um ticket. A data de vencimento do estágio atual de um ticket pode ser usada apenas se um procedimento de meta estiver vinculado a esse estágio usando a guia Definições > Processamento > Estágio > Procedimentos.
  • Criação - A data de criação do ticket.

Para a referência de faixa de datas selecionada, você pode selecionar três cores:

  • Para tickets mais velhos que esse número de dias - Insira o número de dias antes da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets por cores. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets mais velhos como vermelho.
  • Para tickets entre - Use o seletor de cor para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar por cor os tickets intermediários como amarelo.
  • Para tickets mais recentes que esse número de dias - Insira o número de dias depois da referência de faixa de datas selecionada para codificar os tickets por cores. Use o seletor de cores para selecionar uma cor. Por exemplo, pode ser necessário codificar os tickets recentes como verde.

Guia Geral > Colunas de tickets

Selecione as colunas exibidas na tabela de seletores de tickets e a ordem em que elas serão exibidas.

  1. Use Ctrl+Clique ou Shift+Clique para selecionar vários itens na caixa de listagem à esquerda.
  2. Clique no botão da seta para a direita para movê-los para a caixa de listagem à direita.
  3. Reordene a exibição das colunas na caixa de listagem à direita clicando nos botões de seta para cima ou seta para baixo.
  4. Clique em Salvar para salvar as preferências das colunas de tickets.

Nota: Alterações adhoc que você faz em seleções de colunas na tabela Tickets são sempre lembradas, mesmo entre sessões. Para redefinir seleções de colunas de volta para as configurações Preferências por função, clique no botão Padrões em Sistema > Preferências. Isso redefine todas as suas preferências de usuário do VSA de volta para suas configurações padrão.

Guia Configurações de permissões

Os usuários do VSA que usam uma função vinculada ao tipo de função Administradores do service desk podem ver e trabalhar com qualquer campo em qualquer editor de ticket ou editor de artigo da Base de conhecimento. Os usuários de função Mestre também têm, sempre, acesso de permissão de campo completo, independentemente da atribuição do tipo de função.

Para usuários do VSA que usam funções vinculadas ao tipo de função Técnicos do service desk, as permissões de campo determinam quais campos um usuário pode visualizar ou editar no editor de ticket ou editor de artigo da Base de conhecimento. As permissões típicas incluem: Editável, Visualizar apenas, Oculto ou Requerido. As permissões de campo são definidas para cada combinação de service desk (ou base de conhecimento) e função de usuário (ou função de máquina).

Essas permissões são inicialmente configuradas por modelo de edição, quando uma definição de service desk é associada, pela primeira vez, a uma função. Você pode alterar as permissões de campo para se adequarem aos requisitos comerciais de cada função. Você associa funções a definições do service desk—e define permissões de campo—usando Preferências por função ou a guia Definições > Acesso > Funções.

Você pode especificar um modelo de edição diferente do modelo de edição padrão, para cada combinação de função e service desk. O modelo de edição padrão para todas as funções que trabalham com um service desk é especificado na guia Service desk > Definições > Propriedades > Informações gerais.