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Configurar
A pasta Configurar contém um conjunto de tabelas de suporte definidas pelo usuário que podem ser usadas por várias definições do service desk e seus tickets.
Nota: Muitas das tabelas de configuração a seguir são preenchidas quando o Service Desk está instalado ou quando você cria um service desk usando a página Configuração.
- Preferências por função - Define preferências de edição de tickets e permissões de campo por função de usuário.
- Preferências por usuário - Define preferências de edição de tickets e permissões de campo por usuário.
- Modelos de notas - Define blocos de texto estático que podem ser anexados a uma nota ao editar um ticket.
- Modelos de mensagens - Define mensagens reutilizáveis e padrão que podem ser enviadas como e-mails ou exibidas como mensagens na Caixa de entrada de outros usuários.
- Configurações de e-mail de entrada - Cria leitores de e-mail usados para recuperar mensagens de e-mail de servidores POP3 e os converte em tickets.
- Variáveis de procedimentos - Define variáveis de procedimentos, incluindo variáveis associadas a políticas do service desk.
- Políticas, Programações de cobertura e Feriados - Define as políticas do serviço.
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