Visibilidade de tickets do Service Desk por um membro da equipe

Se um nome de usuário do VSA estiver associado a um registro de membro da equipe de uma empresa, então esse usuário do VSA tem visibilidade dos tickets associados com o registro daquele membro da equipe, mesmo que o escopo do usuário do VSA não permita. Qualquer ticket criado por aquele usuário é automaticamente associado com o seu registro de membro da equipe e organização. Este método suporta principalmente usuários de máquina que utilizam o Acesso ao portal para criar e gerenciar seus próprios tickets. Os usuários de máquina esperam ter acesso a todos os tickets que eles criam e a qualquer ticket criado em seu nome, mas podem não ter privilégios de escopos definidos para si. Se um escopo existir para um usuário do VSA associado a um membro da equipe, marcar a caixa de seleção chamada Visualizar todos os tickets no registro de membro da equipe fornece a visibilidade daqueles tickets adicionais por escopo.

Exemplo: Dale é o principal contato do cliente para a empresa XYZ. Um escopo lhe foi fornecido o qual permite visualizar todos os tickets relacionados a sua empresa, mesmo os tickets que não foram criados por ele, portanto, a caixa de seleção Visualizar todos os tickets está ativada. Brandon da empresa XYZ entra em contato com o service desk para enviar um ticket também. Inicialmente não está claro se Brandon deve ter acesso a qualquer outro ticket além daqueles que ele mesmo cria, então Visualizar todos os tickets é deixada desmarcada. Posteriormente, se Dale conceder um maior acesso ao Brandon, o fornecedor do service desk pode atribuir um escopo a Brandon e selecionar a caixa de seleção Visualizar todos os tickets.

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