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Alteração de ticket

Definição de procedimentos > Alteração de ticket

Uma Alteração de ticket é executada toda vez que um ticket é alterado. Normalmente, os procedimentos Alteração de ticket notificam o cessionário ou remetente de que um ticket foi atualizado. Os procedimentos Alteração de ticket estão vinculados a toda a definição do service desk usando a guia Service Desk > Definições > Propriedades > Geral > Procedimentos.

Sequenciamento de procedimentos

Se você alterar um procedimento de estágio manualmente, o procedimento de saída do estágio será executado primeiro e, em seguida, o procedimento de entrada do estágio para o novo estágio será executado logo depois e, em seguida, o procedimento alteração de ticket será executado.

Se você definir um ticket para um estágio durante um procedimento, o procedimento aguardará enquanto o procedimento de saída do estágio para o estágio atual é executado e, em seguida, aguarda enquanto o procedimento de entrada de estágio para o novo estágio é executado, retomando, em seguida, a execução do resto do procedimento a partir desse ponto.