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De-Dup de solicitação de ticket

Definição de procedimentos > De-Dup de solicitação de ticket

Um procedimento De-Dup de solicitação de ticket compara uma solicitação de ticket com tickets existentes para determinar se a solicitação de ticket está duplicada. Se uma solicitação de ticket é uma duplicata de um ticket existente, a solicitação de ticket será cancelada.

Solicitações de tickets são criadas quando o Service Desk recebe uma solicitação para criar um ticket. Solicitações de tickets são baseadas em um e-mail de entrada ou evento do sistema, como condições de alarme. Configurações de e-mail de entrada e procedimentos vinculados do service desk determinam como as solicitações de tickets são processadas em tickets, quais service desks são usados para criar os tickets e se as solicitações de tickets são canceladas.

Consulte o comando Testes para solicitações duplicadas para obter detalhes sobre como comparar uma solicitação de ticket com tickets existentes. Esse comando IF está disponível apenas em um procedimento De-Dup de solicitação de ticket.