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Mapeamento de solicitação de ticket

Definição de procedimentos > Mapeamento de solicitação de ticket

Um procedimento Mapeamento de solicitação de ticket define os atributos de uma solicitação de ticket pouco antes de o ticket ser criado, incluindo a definição do service desk usada para criar o ticket.

Solicitações de tickets são criadas quando o Service Desk recebe uma solicitação para criar um ticket. Solicitações de tickets são baseadas em um e-mail de entrada ou evento do sistema, como condições de alarme. Configurações de e-mail de entrada e procedimentos vinculados do service desk determinam como as solicitações de tickets são processadas em tickets, quais service desks são usados para criar os tickets e se as solicitações de tickets são canceladas.

Consulte o comando Testar valor de propriedade do recibo para obter detalhes sobre como testar os valores de propriedade de solicitações de tickets, inclusive o evento do sistema fonte da solicitação de ticket. Esse comando IF está disponível apenas em um procedimento Mapeamento de solicitação de ticket.