Meta

Definição de procedimento > Meta

Um procedimento de Meta é executado depois de um período de tempo especificado, normalmente para registrar se uma meta foi ou não atendida.

Procedimentos de meta para tickets

Um procedimento de meta está vinculado a uma definição do service desk usando a guia Service Desk > Definições > Propriedades > Geral > Procedimentos.

• A meta do ticket define a data de vencimento de todo o ticket.
• O editor de tickets exibe a data de vencimento do ticket.
• A data de vencimento do ticket pode ser definida usando o comando Definir hora da meta do ticket.
• As horas de metas do ticket podem ser pausadas e retomadas usando os comandos Pausar meta do ticket e Retomar meta do ticket.

Procedimentos de meta para estágios

Procedimentos de meta são vinculados a estágios usando a guia Service Desk > Definições > Processamento > Estágio > Procedimentos.

• Um procedimento de meta de estágio inicia o relógio da meta assim que o ticket entra no estágio. O acionamento de um procedimento de meta de estágio é cancelado assim que o ticket transiciona para fora desse estágio.
• A hora da meta de um estágio pode ser definida usando o comando Definir hora da meta. Isso substitui a hora da meta padrão definida no registro do estágio.
• A codificação por cores por data de vencimento em Preferências por função é determinada por um procedimento de meta vinculado a um estágio.
• As horas de metas do estágio podem ser pausadas e retomadas usando os comandos Pausar meta do estágio e Retomar meta do estágio.
• Diferente de passagens para outro nível, "níveis" de meta não existem. Há apenas um para cada estágio.

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