Info Center > Reporting > Berichte > Ticketing > Ticketing
Über Ticketing > Übersicht anzeigen werden ähnliche Informationen bereitgestellt.
Mit der Berichtsdefinition Ticketing wird ein Bericht generiert, in dem alle Tickets des Ticketing-Moduls, die ausgewählten Organisationen, Rechnergruppen, Rechnern, Abteilungen oder Mitarbeiterdatensätzen zugewiesen sind, angezeigt werden.
Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:
Zeitauswahl
Zeitbereichstyp auswählen – Filtert Daten nach einem bestimmten Typ von Datumsbereich.
Alle offenen Tickets und solche, die innerhalb der letzten N Tage geschlossen wurden, anzeigen – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Letzte N Tage als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Startdatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Enddatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Parameter
Ticketstatusdiagramm für jeden Administrator anzeigen – Zeigt ein separates Ticketstatus-Balkendiagramm für jeden Benutzer und für nicht zugewiesen an.
Anmerkungen-/Zusammenfassung-/Absenderfilter – Führt nur Tickets oder Ticketzahlen auf, die diese Zeichenfolge in einer Anmerkung, einer Zusammenfassungs- oder Absenderinformationenzeile enthalten. Verwenden Sie * als Stellvertreterzeichen.
Keine anzeigen – Es werden keine einzelnen Tickets im Bericht aufgeführt.
Alle Tickets anzeigen – Alle Tickets werden einzeln aufgeführt.
Alle Tickets mit Anmerkungen anzeigen – Alle Tickets, einschließlich öffentlicher und ausgeblendeter Anmerkungen werden aufgeführt.
Alle Tickets anzeigen, jedoch ausgeblendete Anmerkungen verbergen – Alle Tickets, einschließlich öffentlicher Anmerkungen werden aufgeführt, ausgeblendete Anmerkungen werden jedoch verborgen.
Anmerkungen-/Zusammenfassung-/Absenderfilter – Geben Sie eine Zeichenfolge ein, um Tickets nach ihrer Anmerkungen- oder Filterzeile und nach den Absenderfeldern zu filtern. Schließend Sie ein Sternchen (*) in den eingegebenen Text ein, um Übereinstimmungen mit mehreren Datensätzen zu finden.
Tickets filtern nach
Bearbeiter
Status
Kategorie
Priorität
Sortierspalte – Wählen Sie die Spalte aus, nach der Tickets sortiert werden sollen.
