Ticketing – Anpassbares Ticketing

Über Ticketing > Übersicht anzeigen werden ähnliche Informationen bereitgestellt.

Mit der Berichtsdefinition Anpassbares Ticketing wird ein Bericht generiert, in dem alle Tickets des Ticketing-Moduls, die ausgewählten Organisationen, Rechnergruppen, Rechnern, Abteilungen oder Mitarbeiterdatensätzen zugewiesen sind, angezeigt werden.

Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:

Zeitauswahl

Bestimmter Zeitbereichstyp – Filtert Daten nach einem bestimmten Typ von Datumsbereich.
Alle offenen Tickets und solche, die innerhalb der letzten N Tage geschlossen wurden, anzeigen – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Letzte N Tage als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Startdatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Enddatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.

Parameter

Ticketstatusdiagramm für jeden Administrator anzeigen – Zeigt ein separates Ticketstatus-Balkendiagramm für jeden Benutzer und für nicht zugewiesen an.
Tortendiagramm für jede gewählte Ticketkategorie anzeigen – Bearbeiter, Status, Kategorie, Priorität.
Keine anzeigen – Es werden keine einzelnen Tickets im Bericht aufgeführt.
Alle Tickets anzeigen – Alle Tickets werden einzeln aufgeführt.
Alle Tickets mit Anmerkungen anzeigen – Alle Tickets, einschließlich öffentlicher und ausgeblendeter Anmerkungen werden aufgeführt.
Alle Tickets anzeigen, jedoch ausgeblendete Anmerkungen verbergen – Alle Tickets, einschließlich öffentlicher Anmerkungen werden aufgeführt, ausgeblendete Anmerkungen werden jedoch verborgen.

Filter

Anmerkungen-/Zusammenfassung-/Absenderfilter – Geben Sie eine Zeichenfolge ein, um Tickets nach ihrer Anmerkungen- oder Filterzeile und nach den Absenderfeldern zu filtern. Schließend Sie ein Sternchen (*) in den eingegebenen Text ein, um Übereinstimmungen mit mehreren Datensätzen zu finden.
Bearbeiter-Filter – Filtern Sie Tickets nach Bearbeiter.
Sortierspalte – Wählen Sie die Spalte aus, nach der Tickets sortiert werden sollen.
Sortierrichtung – Aufsteigend, Absteigend.
Status – Filtern Sie Tickets nach Status.
Kategorie – Filtern Sie Tickets nach Kategorie.
Priorität – Filtern Sie Tickets nach Priorität.
Lösung – Filtern Sie Tickets nach Lösung.
(Benutzerdefinierte Felder) – Filtern Sie Tickets nach einem oder mehreren benutzerdefinierten Feld(ern).

Spalten

Wählen Sie die im Bericht enthaltenen Ticketspalten. Alle Spalten sind standardmäßig enthalten.