Standard-Einstellungen

Auf der Seite Standard-Einstellungen werden die Standard-Einstellungen für die Serververwaltung sowie eine Positivliste für den Dateiupload eingerichtet.

Registerkarte "Standard-Einstellungen"

Standardzeit für Zeitplan – Legt die Standardzeit fest, die für die Planung verwendet wird: Zeitplanung nach Agent-Zeit oder Zeitplanung nach Serverzeit. Gilt nur Scheduler, die Zeitplanung nach Agent-Zeit unterstützen.
Ermittlung – Domain Watch-Richtlinie "Neue Rechner/Kontakte einschließen" schließt verschobene Objekte ein – Wenn auf einen OU/Container eine Richtlinie mit aktivierten Optionen "Neue Rechner einschließen" oder "Neue Kontakte einschließen" angewendet wird und:
- Diese Option "Y" lautet, wird die Richtlinie auf Computer und Kontakte angewendet, die in den OU/Container verschoben werden.
- Diese Option "N" lautet, wird die Richtlinie nicht auf Computer und Kontakte angewendet, die in den OU/Container verschoben werden.
Ermittlung – Mitarbeiterdatensatz "Alle Tickets anzeigen" aktiviert – Wenn dies aktiviert ist, wird das Kontrollkästchen Alle Tickets anzeigen bei der Erstellung des Mitarbeiterdatensatzes aktiviert.
Ermittlung – Mitarbeiterdatensatz Abteilungs-Namenszuweisungsschema
- Assign based on Active Directory OU Name – Für den neuen Mitarbeiterdatensatz wird anhand des OU/Container-Namens eine Abteilung erstellt.
- Assign based on Active Directory Department property – Für den neuen Mitarbeiterdatensatz wird anhand des Abteilungsnamens, der in Active Directory für den Benutzer angegeben ist, eine Abteilung erstellt.
Ermittlung – Mitarbeiterdatensatz Mitarbeiter-Namenszuweisungsschema
- Assign based on Active Directory Display name. If empty, use First name plus Last name
- Assign based on Active Directory User logon name
- Assign based on Active Directory First name plus Last name
LAN-Cache – Automatisch generierte Anmeldedaten verwenden – Wenn ja, werden beim Erstellen eines LAN-Cache über das Dialogfeld "Agent > Agent-Einstellungen konfigurieren > LAN-Cache > LAN-Cache hinzufügen" automatisch Anmeldedaten erstellt. Wenn nein, können Sie im selben Dialogfeld manuell bestehende Anmeldedaten für den neu erstellten LAN-Cache festlegen.
E-Mail-Adresse bei Anmeldung erforderlich – Wenn ja und wenn für einen Benutzer keine definierte E-Mail-Adresse vorliegt, muss der Benutzer bei der Anmeldung sofort eine E-Mail-Adresse angeben. Wenn nein, ist die E-Mail-Adresse optional.
E-Mail-Adresse erforderlich für Benutzername – Wenn ja, muss ein Benutzernamen-Datensatz eine E-Mail-Adresse aufweisen. Wenn nein, ist die E-Mail-Adresse optional.
Organisationen in Ansichten mit einer Rechnergruppe anzeigen – Steuert die Anzeige der Dropdown-Liste Rechnergruppe am oberen Rand aller Agent-Seiten. Wenn Y, zeigt die Dropdown-Liste Rechnergruppe jede Organisation und Rechnergruppe als eigenen Eintrag an. Wenn N, werden nur Organisationen mit nur einer Rechnergruppe nicht als eigene Einträge in der Liste geführt.
Hinweis: Wenn Sie mit dem Ticketing-Modul arbeiten und Tickets nach Organisation zuweisen, sollte diese Option auf N gesetzt werden.
Bei Erstellung von Benutzerpasswörtern Domänenkurznamen verwenden – Wenn Legacy-AD-Anmeldedaten über die Seite AD-Benutzer anzeigen in VSA 6.2 oder früher erstellt wurden und weiterhin verwendet werden, wählen Sie Yes. Damit stellen Sie sicher, dass die Passwörter in bestehenden Legacy-AD-Anmeldedaten weiterhin erkannt werden. Bei jeder Zurücksetzung des Passworts in bestehenden AD-Anmeldedaten wird ein neuerer, auf vollständig qualifizierten Domänennamen basierender Hash-Algorithmus verwendet. Wenn Legacy-AD-Anmeldedaten aus der Seite AD-Benutzer anzeigen vor 6.3 niemals implementiert wurden, wählen Sie "Nein".

Registerkarte "Datei-Upload-Positivliste"

Die Registerkarte Datei-Upload-Positivliste legt fest, welche Art von Dateianhängen in die verschiedenen Rich-Text-Editoren im gesamten VSA-Framework hochgeladen werden dürfen. Hier geben Sie einen Standardsatz von Dateitypen an. Die Standarddateitypen können zwar gelöscht, aber nicht bearbeitet werden. Benutzer können die Liste zurücksetzen, sodass ausschließlich die Standarddateitypen zugelassen werden. Nur Benutzer mit Master-Rolle haben Zugriff auf diese neue Registerkarte.

Tickets aus Service Desk und Ticketing, die durch eingehende E-Mails generiert werden, akzeptieren nur Anhänge mit den auf dieser Registerkarte zugelassenen Dateierweiterungen. Wenn bei der Verarbeitung einer eingehenden E-Mail-Nachricht ein Dateianhang nicht akzeptiert wird, wird in die Beschreibung des Tickets eine Nachricht mit dem Hinweis, dass der Dateianhang entfernt wurde, und eine Liste der zulässigen Dateierweiterungen eingefügt.