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El procesamiento automático de tickets en Service Desk se puede desencadenar mediante la creación del registro de tickets propiamente dicho o la transición del ticket a una “etapa” en su ciclo de vida. El procesamiento automático puede ser activado cada vez que un ticket avanza a una etapa cualquiera. Esto incluye la primera etapa, cuando se crea un ticket. El procesamiento automático también puede ser activado si un ticket permanece en un estado más allá del tiempo límite que usted define. Las etapas se definen en Service Desk > Definición del Departamento de servicios. Los procedimientos de Service Desk también pueden desencadenar la ejecución de un procedimiento de agente en una máquina administrada mediante el paso scheduleProcedure().
Ver Definición de procedimientos para obtener más información sobre procedimientos.