Sistema de tickets: Sistema de tickets personalizable

Se proporciona información similar en Ver resumen de Sistema de tickets.

La definición de informe Sistema de tickets personalizable genera un informe que enumera todos los tickets del módulo Sistema de tickets asignados a las organizaciones, los grupos de máquinas, las máquinas, los departamentos o los registros de personal seleccionados.

Configure la definición de su informe usando los siguientes parámetros:

Selección de Tiempo

Seleccionar el intervalo de tiempo: filtra por un tipo fijo de intervalo de fechas.
Mostrar todos los tickets abiertos más los tickets cerrados de los últimos N días: sólo se aplica si Last N Days es el tipo de intervalo de tiempo seleccionado.
DateTime de inicio personalizada: sólo se aplica si se selecciona Fixed Range como tipo de intervalo de tiempo.
DateTime de finalización personalizada: sólo se aplica si se selecciona Fixed Range como tipo de intervalo de tiempo.

Parámetros

Mostrar gráfico de estado de tickets para cada Admin : muestra un gráfico de barra del estado de los tickets por separado para cada usuario más para los no asignados.
Mostrar gráfico circular para cada categoría de tickets seleccionada: Assignee, Status, Category, Priority.
Mostrar ninguno : no liste tickets individuales en el informe.
Mostrar todos los tickets : lista todos los tickets individualmente.
Mostrar todos los tickets con notas : liste todos los tickets, inclusive las notas públicas y ocultas.
Mostrar todos los tickets pero ocultar notas ocultas : liste todos los tickets, inclusive las notas públicas pero ocultando las notas ocultas.

Filtros

Campo Notas/Resumen/Remitente : ingrese una cadena para filtrar tickets por campos notas, línea de resumen o remitente. Incluya un comodín con asterisco (*) con el texto que ingresa para coincidir con registros múltiples.
Filtro de usuarios asignados: filtrar tickets por usuarios asignados.
Ordenar columna : seleccione la columna en donde ordenar los tickets.
Dirección de ordenación: Ascending, Descending.
Estado: filtrar tickets por estado.
Categoría: filtrar tickets por categoría.
Prioridad: filtrar tickets por prioridad.
Resolución: filtrar tickets por resolución.
(Campos personalizados): filtrar tickets por uno o más campos personalizados.

Columnas

Seleccione las columnas de tickets incluidas en el informe. De manera predeterminada, se incluyen todas las columnas.