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O processamento automático de tickets no Service Desk pode ser acionado pela criação do próprio registro do ticket ou pela transição do ticket para um "estágio" em seu ciclo de vida. O processamento automático pode ser acionado toda vez que um ticket progredir para qualquer estágio. Isso inclui o primeiro estágio, quando um ticket é criado. O processamento automático pode também ser acionado se um ticket permanecer em um estágio além de um determinado limite de tempo que você definir. Estágios são definidos em Service Desk > Definição do desk. Os procedimentos do Service Desk também podem desencadear a execução de um procedimento de agente em uma máquina gerenciada usando a etapa scheduleProcedure().
Consulte Definição de procedimentos para obter mais informações sobre procedimentos.