Os procedimentos do Service Desk automatizam o processamento de tickets e solicitações de tickets. Todos os procedimentos do service desk são criados e estruturados de maneira semelhante. Todos os procedimentos são configurados para execução por meio da sua vinculação com uma definição de service desk ou outro procedimento de serviço ou por solicitação de ticket, um processo que solicita a criação de um novo ticket.
De-Dup de solicitação de ticket - Compara uma solicitação de ticket com tickets existentes para determinar se a solicitação de ticket está duplicada. Se uma solicitação de ticket é uma duplicata de um ticket existente, a solicitação de ticket será cancelada.
Mapeamento de solicitação de ticket: define os atributos de uma solicitação de ticket pouco antes de o ticket ser criado, incluindo a definição de desk usada para criar o ticket.
