Service Desk > Definição de procedimento > (Qualquer tipo de procedimento)
Todos os procedimentos de serviço estão organizados em um único gabinete Compartilhado. Use as opções a seguir para gerenciar objetos nessas árvores de pastas.
Sempre disponível
(Aplicar filtro) - Insira texto na caixa de edição do filtro e clique no ícone Funil para aplicar a filtragem às árvores de pastas. A filtragem não diferencia maiúsculas de minúsculas. A correspondência ocorre se o texto do filtro for encontrado em qualquer lugar nas árvores de pastas.
Quando o gabinete compartilhado ou uma pasta está selecionado.
Adicionar Pasta - Cria uma nova pasta sob o gabinete ou pasta selecionado.
Importar pasta/procedimento - Importa uma pasta ou procedimento como filhos para a pasta selecionada na árvore de pastas.
Scripts herdados do Nota: podem ser importados para o Kaseya 2.
Exportar pasta - Exporta a pasta selecionada e todos os seus procedimentos como um arquivo XML. O arquivo XML pode ser reimportado.
Nota: Definições de desk, modelos de mensagens e tickets podem ser importados e exportados usando Sistema > Centro de importações. Uma definição de desk pode ser exportada como um modelo ou um desk. A exportação de uma definição de desk pode incluir todos os procedimentos compatíveis com ela. A exportação de um ticket inclui o desk compatível com ele.
Expandir tudo: expande a árvore de pastas inteira.
Recolher tudo: recolhe a árvore de pastas inteira.
Botões adicionais exibidos quando uma pasta está selecionada
Compartilhar pasta - Compartilha uma pasta com funções dos usuários e usuários individuais. Aplicável somente às pastas de gabinetes compartilhadas.
Excluir pasta - Exclui uma pasta selecionada.
Renomear pasta - Renomeia uma pasta selecionada.
Assumir a propriedade: assume a propriedade de uma pasta que não é sua. Essa opção só é exibida para usuários da função mestre.
Novo procedimento: abre o Editor de procedimentos para criar um novo procedimento na pasta selecionada da árvore de pastas.
Propriedades da pasta: exibe o nome, descrição e proprietário de uma pasta e os seus direitos de acesso a essa pasta.
Nota: Consulte as diretrizes para direitos de compartilhamento a objetos dentro de árvores de pastas no tópico Direitos de pastas.
Excluir procedimento - Exclui o procedimento selecionado.
Exportar procedimento - Exporta o procedimento selecionado.
Renomear procedimento - Renomeia o procedimento selecionado.
Como visualizar detalhes de procedimentos
Quando um procedimento de serviço é selecionado no painel do meio, as guias a seguir são exibidas no painel do lado direito:
Visualizar procedimento: fornece uma visualização apenas para exibição do procedimento.
Usado por: exibe uma lista de outros procedimentos que executam esse procedimento. Procedimentos que são utilizados por outros procedimentos não podem ser excluídos.
para aplicar a filtragem às árvores de pastas. A filtragem não diferencia maiúsculas de minúsculas. A correspondência ocorre se o texto do filtro for encontrado em qualquer lugar nas árvores de pastas.