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Book Contents

Service-Desk

Der Ordner Service-Desk enthält Funktionen zur Erstellung und Pflege von Service-Desk- und Knowledge Base-Definitionen:

  • Setup stellt Ihnen einen Satz von Muster-Service-Desks bereit, damit Sie Ihr Service-Desk in kürzester Zeit implementieren können.
  • Definitionen definieren die Struktur jedes Service-Desks und jeder Knowledge Base und bestimmen, wie Tickets und KB-Artikel für die automatische Verarbeitung geplant werden.