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Service Desk-Integration aktivieren

Das Service Desk-Modul ist ein in jeder Hinsicht verbessertes Ersatzmodul für das Ticketing-Modul. Andere Module im VSA sind entweder in das Ticketing-Modul oder das Service Desk-Modul integriert, sie können jedoch nicht gleichzeitig in beide Module integriert sein.

Aktivierung

Eine Aktivierung vonService Desk hat zur Folge, dass Live Connect, Kontrolle und Alarme in Service Desk integriert werden. Nach der Aktivierung, werden überall im VSA Links mit dem Wortlaut Ticket erstellen im Service Desk-Modul anstelle des Ticketing-Moduls erstellt.

Die Aktivierung der Service Desk-Integration kann jederzeit vor oder nach der Service Desk-Konfiguration erfolgen. In der Regel erfolgt die Konfiguration von Service Desk vor der Aktivierung.

Das Service Desk-Modul wird mithilfe der Schaltfläche Aktivieren in Service Desk > Setup aktiviert.

E-Mail-Leseprogramme aktivieren

Service Desk > Eingehende E-Mail-Einstellungen muss aktiviert werden, damit Ticketerstellungs-Links in Service Desk-Tickets konvertiert werden. Dafür müssen keine Service Desk-E-Mail-Leseprogramme definiert werden. Das Ticketing-Modul konvertiert Alarme in Tickets, ohne dass das E-Mail-Leseprogramm aktiviert sein muss.

Nach der Aktivierung des Service Desk konvertiert das Ticketing-E-Mail-Leseprogramm weiterhin eingehende E-Mails in Ticketing-Modul-Tickets. Sie sollten also das Ticketing-E-Mail-Leseprogramm manuell deaktivieren, bevor Sie das Service Desk aktivieren. Falls die Ticketing- und die Service Desk-E-Mail-Leseprogramme gleichzeitig ausgeführt werden sollen, so müssen diese verschiedene E-Mail-Server pollen.

Deaktivierung

Nachdem das Service Desk aktiviert wurde, kann es wieder deaktiviert werden. Bei einer Deaktivierung werden Live Connect, Kontrolle und Alarme wieder umgeleitet, sodass sie in das Ticketing-Modul anstelle des Service Desk-Moduls integriert werden. Verwenden Sie Service Desk > Setup, um die Service Desk-Integration zu deaktivieren.