Buscar todos

La tabla Buscar todos comprende todos los tickets y todos los artículos de la BC que usted tiene acceso para ver. Puede usar esta tabla especializada para buscar cualquier texto o valor de campo, tanto si el texto o valor se usa en un ticket o en un artículo de la BC. También puede usar la tabla Buscar todos para vincular una combinación de tickets o artículos de la BC.

Tabla Buscar todos

Todos los tickets y artículos de la BC que está autorizado a ver se muestran como una lista de filas en una tabla. Las siguientes acciones se brindan para administrar los ítems en la tabla Buscar todos. En muchos casos debe seleccionar una o más filas antes de hacer clic sobre alguno de estos botones de acción.

Nuevo: crea un nuevo ticket.
Ver: muestra un ítem sin permitir cambios de edición. Puede seleccionar múltiples ítems y pasar de un ticket al siguiente en el modo Ver.
Editar: edita un ticket o artículo de la BC seleccionado.
Eliminar: elimina tickets seleccionados.
Actualizaciones de grupo: actualiza múltiples tickets al mismo tiempo. Por ejemplo, puede configurar un grupo de tickets como Cerrados. Todos los tickets deben ser miembros de la misma mesa de servicio.
Fusionar: fusiona múltiples tickets en un solo ticket. Los tickets pueden ser miembros de diferentes mesas de servicio.
Copiar: copia un ítem seleccionado a una mesa de servicio de destino o mesa de la base de conocimientos. Las opciones incluyen vincular los ítems de origen y destino, cambiar valores de campo e incluir notas o convertir notas en una descripción consolidada en la mesa de servicio.
Vínculo: vincula dos o más ítems seleccionados. Los ítems vinculados se muestran en la pestaña Tickets relacionados de un ticket o artículo de la BC.
Desbloquear: desbloquea ítems seleccionados. Un ítem se bloquea cada vez que lo edita, evitando que otros usuarios lo editen al mismo tiempo. Si un usuario ha dejado un ítem abierto y necesita mantenerlo, puede desbloquear el ítem para obtener acceso a él. Al hacerlo, se evita que el usuario que originalmente abrió el ítem guarde sus cambios.
Exportar: en Buscar todos, use la columna Mesa de servicio para filtrar los ítems que se muestran para una sola mesa, luego haga clic sobre el botón Exportar. Exporta tickets seleccionados, incluidos adjuntos, a un archivo XML. Si se seleccionan más de cinco tickets para exportación, la exportación se realiza en segundo plano y se genera un mensaje en la Bandeja de entrada. El mensaje en la bandeja de entrada contiene un vínculo en el que puede hacer clic para descargar el archivo XML generado. Todos los tickets deben ser miembros de la misma mesa de servicio.
Importar: importa tickets desde otra mesa de servicios, como archivo XML.

Selección y ordenado de columnas

Haga clic en la flecha desplegable del encabezado de la columna y luego en Columnas para seleccionar las columnas que se mostrarán en la tabla. Haga clic en los íconos Orden ascendente u Orden descendente para ordenar la tabla por encabezado de columna seleccionado.

Filtrado

Existen múltiples métodos para filtrar las filas que se muestran en la tabla Tickets, la tabla Base de conocimientos o la tabla Buscar todos. Todos los métodos de filtrado pueden combinarse en cualquier momento. Al hacer clic en Resetear se eliminan todos los filtros.

Buscar: ingrese una cadena de búsqueda en la casilla de edición Buscar. Sólo se muestran las filas que contienen la cadena de búsqueda en los campos Resumen, Descripción o Notas.
Filtrado de columnas: haga clic sobre la flecha desplegable de la columna para ingresar un valor de filtro para esa columna. Por ejemplo ingrese NS para encontrar todos los tickets que comiencen con NS. Ingrese NS%2 para encontrar todas las filas que comiencen con NS y terminen con 2. Puede filtrar por filtros de columnas múltiples si lo desea.
Nota: Si filtra por ID, asegúrese de que el prefijo corresponda a la mesa seleccionada o no se encontrará ningún elemento.
Filtros nombrados: los filtros nombrados son combinaciones "fijas" de criterios de filtro, basadas en muchas de las columnas que usted ve en la tabla. Se seleccionan usando la lista desplegable Ver. Los usuarios pueden crear, editar, guardar, compartir y eliminar los filtros con nombre. Las opciones adicionales incluyen:
- Este campo puede ser un filtro de columna: esta casilla adicional se muestra para mucha de las columnas filtro que aparecen en el diálogo Editar un filtro.
  - Si está tildada, las selecciones de filtro que ha definido para esa columna pueden modificarse en forma dinámica dentro de la tabla, como cualquier otra columna no especificada por el filtro con nombre.
  - Si está en blanco, las selecciones de filtro que ha definido para esa columna no pueden modificarse en la tabla. La opción de filtro de columna no se muestra para esta columna en la tabla, evitando que usted haga algún cambio en ella. Al dejar esta casilla en blanco se reduce la confusión, ya que puede confiar en que las configuraciones de filtro con nombre no se han modificado por ningún filtrado de columna adicional que haya realizado.
- Similar a/ como: el texto ingresado aparece en cualquier lugar dentro de la celda de destino. No es necesario ingresar caracteres comodín. Por ejemplo, al filtrar una columna por texto que contenga edad aparecerán registros con los siguientes valores de celda: edad, sociedad, soledad, etc.
- No similar a/ No está asignado: el texto ingresado no aparece en ningún lugar dentro de la celda de destino.
- Subcategoría: la columna subcategoría no puede filtrarse.
- Asignatarios y grupos: el filtrado por asignatario incluye todos los grupos de los cuales el asignatario es miembro. Al filtrar por Cualquier asignatario se muestran todos los tickets asignados a un asignatario o grupo. Al filtrar por Ningún asignatario se muestran los tickets no asignados.
Compartir: ver Compartir objetos que pertenecen al usuario.

Paginación y contadores de tablas

Seleccionar página - Cuando se seleccionan más filas de datos de las que pueden mostrarse en una sola página, haga clic en los botones y para mostrar la página anterior y la siguiente. La lista desplegable lista alfabéticamente el primer registro de cada página de datos usando el orden de clasificación de la columna seleccionada en dicha página.
Seleccionado: la cantidad de filas seleccionadas en la tabla. Incluye selecciones en múltiples páginas.
Visualización: la cantidad de filas en la página actual y el número total de filas en todas las páginas.

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