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Íconos de agente

Una vez instalado en una máquina, el agente muestra un ícono en la bandeja del sistema de la computadora. Este ícono es la interfaz del usuario de la máquina al agente. El ícono puede deshabilitarse a discreción del usuario de VSA utilizando la página Agente > Menú de agente.

Nota: Puede personalizar totalmente el ícono de agentes utilizando Sistema > Personalización del sitio. Ver Creación de íconos de agente personalizados. Esto incluye íconos exclusivos para las máquinas Macintosh.

El fondo del Ícono de agente es azul.

Cuando el agente se está ejecutando y se está registrando en forma exitosa en el VSA, el fondo del ícono de agente es azul.

Nota: Al hacer doble clic en el ícono de agente se muestra la página de bienvenida a Portal Access.

El fondo del Ícono de agente es gris.

Un agente que se está ejecutando y no puede registrarse en el VSA muestra un ícono gris. Esto indica que la conexión de red se ha caído o que el agente está indicado en la dirección incorrecta para el VSA.

Si el ícono de agente es gris revise lo siguiente:

  1. Verifique que la máquina tenga acceso a Internet.
  2. Compruebe si existe un firewall que bloquea el puerto saliente utilizado por el agente para conectarse al VSA. El valor predeterminado es puerto 5721.
  3. Verifique que las configuraciones del Control de registro de la cuenta de esta máquina sean correctos.
  4. Para configurar manualmente la dirección del servidor VSA en el agente haga clic con el botón derecho del mouse en el menú del agente, seleccione Configurar cuenta... y complete el formulario con la dirección correcta.

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El fondo del Ícono de agente es rojo.

El ícono de agente se pone rojo cundo el usuario de una máquina deshabilita manualmente el control remoto. Los usuarios de VSA evitan que se controle su máquina en forma remota seleccionando Deshabilitar control remoto cuando hacen clic con el botón derecho del mouse en el menú del agente.

El fondo del ícono de agente parpadea entre blanco y azul

El ícono de agente parpadea entre un fondo blanco y el fondo habitual cuando hay un mensaje esperando a ser leído. Al hacer clic sobre el ícono se muestra el mensaje.

Nota: Ver Control Remoto > Enviar mensaje para obtener información sobre cómo configurar el envío de mensajes.

Opciones del Menú del Agente

Al hacer clic con el botón derecho del mouse sobre el ícono del agente aparece un menú de las opciones disponibles para el usuario de la máquina.

Nota: Ver Agente > Menú de agente para obtener una descripción de cómo activar o desactivar estas opciones.

Deshabilitar el Menú del Agente

Los usuarios de VSA pueden deshabilitar el menú de agente completamente y eliminar el ícono del escritorio de la máquina.